最近，因?yàn)樵u(píng)論的事情，亞馬遜運(yùn)營(yíng)賣(mài)家是被“姐夫”磨到遍體鱗傷，輕則刪評(píng)，重則封號(hào)?？扇绻@個(gè)時(shí)候來(lái)了差評(píng)，賣(mài)家該何去何從呢?

　　這個(gè)時(shí)候就要說(shuō)到如何移除差評(píng)了，下面小編會(huì)分享幾個(gè)比較靠譜的亞馬遜移除差評(píng)的方法(附上郵件模板，僅供參考)：

　　賣(mài)家在遭遇負(fù)面反饋時(shí)，可以按照以下4個(gè)方法處理；

　　第一、根據(jù)亞馬遜的政策，只有買(mǎi)家可以刪除前臺(tái)的review，所以，您可以嘗試直接聯(lián)系買(mǎi)家，讓買(mǎi)家在listing界面直接刪除，這也是最直接有效的方法。

　　所以在聯(lián)系買(mǎi)家的時(shí)候，就要構(gòu)建你的差評(píng)回復(fù)郵件內(nèi)容：

　　1.道歉并對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)評(píng)論表示理解以及慰問(wèn)

　　2.禮貌且專(zhuān)業(yè)的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)不滿(mǎn)之處以及產(chǎn)品的不足

　　3.表達(dá)樂(lè)意幫助、解決客戶(hù)問(wèn)題：如換貨、退款

　　4.衷心的感謝以及突出客戶(hù)評(píng)論對(duì)自己的重要性

　　這樣一封很有溫情的郵件就有完成了構(gòu)思，但是仍有賣(mài)家朋友表示，道理懂了，但還是不會(huì)寫(xiě)!不會(huì)寫(xiě)!不會(huì)寫(xiě)!!

　　通過(guò)差評(píng)回復(fù)模板聯(lián)系買(mǎi)家，第一時(shí)間處理差評(píng)，還有用戶(hù)下單，商品發(fā)貨，到貨，三種系統(tǒng)模板選擇，三重奏維系客戶(hù)索取評(píng)論;自定義設(shè)置發(fā)送時(shí)間，提高買(mǎi)家消費(fèi)體驗(yàn)，加大留評(píng)率!

　　以下附上亞馬遜差評(píng)移除的第一模板 ~

　　郵件主題：

　　How can we help?

　　郵件內(nèi)容：

　　Hello ，buyer_name，

　　We noticed that you just left us a review. We are terribly sorry that you are not

　　100% satisfied with your purchase

　　May I ask if there is anything wrong?

　　Please simply write back and let us know how we can help. I personally promise

　　that I will respond as soon as possible and that we will do our best to make sure

　　you are 5 out 5 stars happy with our products and service. Your review is very

　　important to us. Hope you can understand and give us a chance to do it right

　　and make up for you :)

　　Thank you again for your understanding and continuous support.

　　Have a good day!

　　Support Team

　　如果買(mǎi)家回復(fù)你的消息，但問(wèn)題并沒(méi)有得到解決，你需要更用心地與買(mǎi)家溝通。因?yàn)橐坏﹩?wèn)題得到解決，買(mǎi)家就會(huì)回到你的身邊，你就能夠禮貌地請(qǐng)求買(mǎi)家刪除反饋。如果買(mǎi)家同意移除差評(píng)，你需要積極地引導(dǎo)他們?nèi)绾尾僮鳌?/span>

　　在撰寫(xiě)亞馬遜差評(píng)回復(fù)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

　　(1)確保回復(fù)具有專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)，簡(jiǎn)明扼要。為樹(shù)立你的專(zhuān)業(yè)形象，不需要在回復(fù)中提及太多細(xì)節(jié)。因?yàn)榛貜?fù)的主要讀者是其他買(mǎi)家，他們并不了解訂單詳情。

　　例如：“很抱歉,我們的服務(wù)沒(méi)能讓您滿(mǎn)意，我們已經(jīng)進(jìn)行的改進(jìn)，以確保不再發(fā)生同類(lèi)事件?！?/span>

　　(2)避免使用諷刺性或冒失話語(yǔ)。這可能給其他買(mǎi)家留下你不關(guān)心顧客感受的印象，導(dǎo)致你喪失部分潛在客戶(hù)。

　　第二、如果您覺(jué)得買(mǎi)家是惡意給您寫(xiě)的review，您可以選擇去前臺(tái)點(diǎn)擊Report Abuse按鈕申請(qǐng)。

　　有些不符合亞馬遜平臺(tái)規(guī)定的差評(píng)是可以申請(qǐng)亞馬遜移除，使你保持較高的賣(mài)家評(píng)級(jí)。

　　不符合亞馬遜規(guī)定的評(píng)價(jià)主要有以下幾種：

　　(1)全部?jī)?nèi)容都是關(guān)于產(chǎn)品，沒(méi)有提到賣(mài)家的服務(wù)。并且，亞馬遜允許買(mǎi)家在產(chǎn)品頁(yè)面撰寫(xiě)產(chǎn)品評(píng)價(jià)，不需在反饋?lái)?yè)面再次進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)價(jià)。

　　(2)包含促銷(xiāo)信息，包括其他賣(mài)家的店鋪鏈接、評(píng)論等，都被視為不當(dāng)評(píng)價(jià)。

　　(3)包含淫穢或辱罵性的言語(yǔ)。

　　(4)包含如郵箱地址、電話號(hào)碼和姓名等個(gè)人信息。

　　(5)FBA賣(mài)家的產(chǎn)品，由于產(chǎn)品的存儲(chǔ)、包裝、運(yùn)輸和客戶(hù)服務(wù)都是由亞馬遜負(fù)責(zé)，因此相關(guān)的負(fù)面反饋都會(huì)被亞馬遜移除。(非FBA賣(mài)家的產(chǎn)品收到關(guān)于產(chǎn)品的存儲(chǔ)、包裝、運(yùn)輸和客戶(hù)服務(wù)等反面的負(fù)面反饋時(shí)，亞馬遜不予移除。)

　　如果你發(fā)現(xiàn)有任何上述情況的負(fù)面反饋出現(xiàn)，可向亞馬遜移除。

　　第三、 您可以在后臺(tái)聯(lián)系賣(mài)家支持的路徑中聯(lián)系相關(guān)的團(tuán)隊(duì)幫助您解決，路徑如下： Get support > Contact us > Selling on Amazon issue　>Product and inventory>Product Review (注：只接受全英文case)獲取支持 – 聯(lián)系我們 – 我要開(kāi)店 – 商品和庫(kù)存 – 產(chǎn)品評(píng)論 – 選擇語(yǔ)言。

　　第四、在此評(píng)論下方，點(diǎn)擊yes或者no的地方，點(diǎn)擊里面的no，評(píng)論數(shù)量達(dá)到一定程度，此條評(píng)論會(huì)被屏蔽。

　　當(dāng)然了，如果得到差評(píng)，并不會(huì)把你推入絕境，所以不要慌張。俗話說(shuō)人在江湖飄啊，哪能不挨刀啊。在亞馬遜運(yùn)營(yíng)這個(gè)“血雨腥風(fēng)”的平臺(tái)上，不管你是月銷(xiāo)上百萬(wàn)刀的亞馬遜運(yùn)營(yíng)超級(jí)大賣(mài)家，還是每出一單就激動(dòng)不已的亞馬遜運(yùn)營(yíng)小白，差評(píng)都是每個(gè)亞馬遜運(yùn)營(yíng)賣(mài)家必然會(huì)遇到的糟心事。聯(lián)系客戶(hù)固然是我們需要第一時(shí)間采取的方案，但總會(huì)有一些差評(píng)要么客戶(hù)根本不回應(yīng)，要么客戶(hù)看了郵件無(wú)動(dòng)于衷不愿移除差評(píng)。

　　擁有優(yōu)良的賣(mài)家評(píng)級(jí)是亞馬遜運(yùn)營(yíng)買(mǎi)家獲得成功的關(guān)鍵，但這并不等于，賣(mài)家得到了差評(píng)就注定失敗。
      首先賣(mài)家得到差評(píng)時(shí)，就要查看評(píng)價(jià)是否違背了亞馬遜的評(píng)價(jià)規(guī)則。如果沒(méi)有，要積極與買(mǎi)家聯(lián)系協(xié)商，爭(zhēng)取讓買(mǎi)家主動(dòng)移除差評(píng)。同時(shí)，作為賣(mài)家得到差評(píng)時(shí)，要進(jìn)行反思，這些差評(píng)能夠幫你發(fā)現(xiàn)一些你不曾注意的問(wèn)題，改善你的服務(wù)，以吸引更多的潛在客戶(hù)。