近期，亞馬遜發(fā)布公告內(nèi)稱，將會對亞馬遜賣家資料頁面上的退貨和退款規(guī)則信息更新內(nèi)容。

    為確保買家獲得一致的退貨體驗，賣家必須遵守亞馬遜的退貨和退款規(guī)則，盡管這些規(guī)則不符合規(guī)定中的個別條款和條件。在 Amazon.com 購買的大多數(shù)商品都可在預(yù)計送達(dá)日期之后 30 天內(nèi)退貨以獲得退款或換貨。

    退貨批準(zhǔn)請求

    亞馬遜將自動批準(zhǔn)美國境內(nèi)符合亞馬遜退貨規(guī)則的退貨請求，包括銷售伙伴已請求豁免加入預(yù)付費退貨標(biāo)簽計劃的 SKU 對應(yīng)商品。對于不符合規(guī)則要求或者商品屬于豁免分類的退貨請求，需進(jìn)行人工批準(zhǔn)。

    如果買家請求退貨，亞馬遜會向您發(fā)送一封電子郵件，說明買家的退貨原因。如果買家的請求不符合亞馬遜的退貨規(guī)則，那么亞馬遜會發(fā)送電子郵件來告知您。

    注意：賣家必須在 24 小時內(nèi)回復(fù)需要手動批準(zhǔn)的退貨請求。且需要在收到退貨后的兩個工作日內(nèi)發(fā)放退款。如果賣家未處理退款，亞馬遜將代賣家為買家退款，并從賣家的賣家賬戶中扣除相應(yīng)金額。

    另外，如果賣家拒絕接受某個商品退貨，但亞馬遜認(rèn)定其與原商品存在重大差異，則賣家可能需要承擔(dān)對該交易提出的任何亞馬遜商城交易保障索賠或信用卡扣款爭議責(zé)任。

    手動退貨批準(zhǔn)

    手動查看不符合亞馬遜退貨規(guī)則要求或?qū)儆诜诸惢砻夥秶耐素浾埱螅?/p>

    1. 系統(tǒng)將提示您使用由亞馬遜生成的退貨商品授權(quán) (RMA) 編碼，或輸入您自定義的退貨商品授權(quán)編碼。

    2. 當(dāng)您批準(zhǔn)買家的退貨請求時，您可以選擇使用亞馬遜生成的未付費退貨標(biāo)簽，或上傳您自定義的預(yù)付費退貨標(biāo)簽。

    注意：亞馬遜會向買家發(fā)送亞馬遜發(fā)放的未付費退貨標(biāo)簽或您自己的賣家預(yù)付費標(biāo)簽。退貨商品授權(quán)編碼位于退貨批準(zhǔn)單上，位于退貨標(biāo)簽下方。

    重要：通常，我們的退貨窗口為 30 天。但時間可能因商品分類而異。

    在批準(zhǔn)退貨請求后，您必須等到退貨窗口結(jié)束，然后等待 15 天的運輸時間，讓買家退回商品。

    預(yù)付費退貨標(biāo)簽

    亞馬遜會將美國境內(nèi)的銷售伙伴自動注冊加入預(yù)付費退貨標(biāo)簽計劃。在本計劃中，亞馬遜將通過使用“購買配送”代賣家為買家提供預(yù)付費退貨貨件標(biāo)簽。

    豁免商品的退貨標(biāo)簽

    對于賣家請求豁免加入預(yù)付費退貨標(biāo)簽計劃的 SKU 對應(yīng)商品的退貨，賣家可以選擇上傳賣家付費標(biāo)簽。我們建議這些賣家付費標(biāo)簽包含追蹤信息。在處理退貨之前，請查看是否符合退貨、 退款、取消和索賠的具體要求。

    注意：發(fā)放退款后，退款可能需要 3-5 天才會反映在買家的賬戶中，具體取決于買家的付款方式。

    賣家是否可以退貨申訴？

    如果亞馬遜代表您批準(zhǔn)您認(rèn)為不應(yīng)批準(zhǔn)的退貨或退款，賣家可以提出申訴請求。對 SAFE-T 索賠決定提出申訴：

    如果賣家不同意 SAFE-T 的決定，并且賣家擁有支持觀點的其他信息和證據(jù)，則可以在收到索賠決定后 7 天內(nèi)通過管理 SAFE-T 索賠頁面對 SAFE-T 索賠提出申訴。賣家只能對 SAFE-T 索賠提出一次申訴，因此請仔細(xì)研究拒絕原因，并提供可支持申訴的其他信息。

    請勿在沒有任何額外信息的情況下多次重新開啟同一索賠，否則亞馬遜可能將您標(biāo)記為濫用 SAFE-T 流程，并對您的賬戶采取相應(yīng)的措施。

    請勿與銷售伙伴支持團(tuán)隊討論 SAFE-T 決定，因為他們無法影響針對 SAFE-T 索賠做出的決定。相反，您應(yīng)通過管理 SAFE-T 索賠頁面直接與 SAFE-T 團(tuán)隊溝通。

    針對賣家自配送網(wǎng)絡(luò)中預(yù)付費退貨標(biāo)簽的 SAFE-T 索賠和賠償濫用

    在提出賠償索賠時，您確認(rèn)情況中提供的詳情屬實，任何虛假陳述或歪曲都可能導(dǎo)致亞馬遜撤銷您的銷售權(quán)限、收回之前所有的賠償或采取任何其他相應(yīng)措施。

    同樣，任何試圖濫用 SAFE-T 流程或賣家賠償規(guī)則的行為都可能導(dǎo)致亞馬遜對您的賬戶采取績效方面的懲罰措施。

    為賣家自配送訂單發(fā)放退款和優(yōu)惠

    重要： 您需要在收到退貨后的 2 個工作日內(nèi)發(fā)放退款。如果您未處理退款，亞馬遜將代您為買家退款并從您的賣家賬戶扣除相應(yīng)金額。

    您可在買家退回商品后發(fā)放退款。如果您同意買家保留商品（不退貨退款），也可立即發(fā)放退款。

    如果您同意買家的退貨請求，或買家請求僅退稅費并且您同意其請求，可以從退款選項頁面中的幾個選項中進(jìn)行選擇。如果您希望買家退還商品，我們建議您等到收到商品后再發(fā)放退款，以便評估退貨商品的狀況。

    為確保良好的買家體驗，請積極監(jiān)控退款進(jìn)度，確保及時將退款發(fā)放給買家。