亞馬遜賣家朋友還在憂愁：

退貨太多，一直在損失卻不知道何從下手？

沒有足夠的數(shù)據(jù)幫助賣家提前采取措施，減少退貨發(fā)生？

退貨差評(píng)太多，導(dǎo)致Listing被抑制顯示？

你們的救星“買家之聲”（VOC）來啦！近日亞馬遜全球開店發(fā)文表示買家之聲上線

一、“買家之聲”在哪

登陸賣家平臺(tái)，導(dǎo)航欄中->績(jī)效->買家之聲

二、什么是“買家之聲”

是亞馬遜新增加的一項(xiàng)賣家績(jī)效指標(biāo)參考。在“買家之聲”中，賣家可以看到商品的各條Listing 的表現(xiàn)，并可以查看詳情了解客戶反饋的問題，這樣就可以做出有針對(duì)的調(diào)整，避免了Listing權(quán)重下降，同時(shí)也預(yù)防Listing被突然下架。

目前有亞馬遜全球開店站點(diǎn)中已經(jīng)有四個(gè)站點(diǎn)（北美站、歐洲站、印度站、日本站）完成了VOC上線，幫助賣家提供Listing的買家體驗(yàn)健康度狀況明細(xì)。

做亞馬遜運(yùn)營(yíng)需要養(yǎng)成查看“買家之聲”的習(xí)慣，把查看“買家之聲”當(dāng)做日常工作的一項(xiàng)。一旦發(fā)現(xiàn)存在不良評(píng)價(jià)，需結(jié)合“買家之聲”詳情對(duì)Listing做出調(diào)整，或是需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控；這樣一來可以及時(shí)采取措施解決問題，也預(yù)防將來退貨和差評(píng)的發(fā)生。

在買家之聲中，賣家可以看到商品的買家滿意度狀況明細(xì)，上架產(chǎn)品分為五類，具體如下：

如下圖所示賣家可以按照買家不滿意率及時(shí)根據(jù)買家反饋來優(yōu)化商品和商品信息

同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題listing且進(jìn)行分析及采取糾正措施。

據(jù)悉，亞馬遜預(yù)計(jì)到2020年Q4，VOC將為賣家朋友減少3850萬次退貨在全球，直接成本節(jié)省1.943億美元，為賣家長(zhǎng)期賬戶健康發(fā)展助力。

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