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亞馬遜虛假五星好評泛濫,不知名品牌借機霸占熱搜產(chǎn)品榜

發(fā)布日期:2019-04-17

  外媒近日公布的調(diào)查結(jié)果顯示,亞馬遜上充斥著數(shù)千條五星虛假好評。

  該調(diào)查由英國消費者組織Which?發(fā)起,該組織就亞馬遜平臺上數(shù)百種電子產(chǎn)品產(chǎn)品進行分析,發(fā)現(xiàn)潛在的虛假好評正在幫助一些不知名品牌霸占搜索熱門產(chǎn)品的排行榜。

  這些產(chǎn)品擁有數(shù)千條未經(jīng)認證的好評,但卻沒有證據(jù)表明這些人都在亞馬遜平臺以外的地方購買了該產(chǎn)品。而調(diào)查發(fā)現(xiàn),在一天之內(nèi),有數(shù)百條未經(jīng)驗證的五星好評發(fā)布在產(chǎn)品頁面上。此外許多產(chǎn)品頁面還包括對完全不同產(chǎn)品的好評。

  該組織在亞馬遜上搜索了14種電子產(chǎn)品,包括耳機、智能手表和可穿戴設備。以耳機為例,當以評論最優(yōu)標準排序時,搜索結(jié)果第一頁的產(chǎn)品,幾乎都來自不知名的小品牌。雖然搜索結(jié)果第一頁上有71%的產(chǎn)品獲得了五星好評,但這些評論幾乎有90%都未經(jīng)驗證。

  且該組織稱在24個產(chǎn)品的評論頁面發(fā)現(xiàn)了超過10000條未驗證的評論,而這一現(xiàn)象則在某種程度上透露出亞馬遜假評問題的嚴重性和規(guī)模龐大。據(jù)悉某不知名品牌的耳機有439條評論,但所有的評論都是未驗證的五星好評,且均在同一天發(fā)布。

  第三方評論分析網(wǎng)站ReviewMeta在報告中稱,排名前十的耳機中每一條未認證的五星好評都是假的。其一位發(fā)言人則對該情況表示震驚,認為虛假好評的存在十分明顯,且很容易預防。

  而諸如智能手表、健康跟蹤設備等產(chǎn)品也顯示出同樣的可疑情況。

  亞馬遜發(fā)言人對此稱,平臺已經(jīng)投入了大量的資源來保護平臺上評論的完整性:“亞馬遜甚至不允許任何一條虛假評論的出現(xiàn)。我們對審查人員和銷售合作伙伴都有明確的指導方針,且嚴格對違反政策的人員采取強制行動甚至法律措施,包括暫停賬戶、移除產(chǎn)品等?!?/p>

  據(jù)Which的一項研究顯示,97%的消費者依賴于這些產(chǎn)品評論作出購物決策。去年9月,英國市場競爭管理局(Competition and Markets Authority)的數(shù)據(jù)估計,英國每年有300億美元的消費支出受到這些產(chǎn)品評論的影響。而美國西北大學研究中心對美國消費者行為的分析研究則顯示,在線產(chǎn)品評論將購買率提升了380%。

  注重品牌,關注質(zhì)量,拒絕虛假,是每一個亞馬遜運營者都必須的操守,一九八一科技為每一個客戶提供真實的運營數(shù)據(jù),第十五屆杰夫指導課程即將開課了,4月20號深圳龍華匯海,杰夫指導等你來。


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