作為亞馬遜賣家，每個人心里都非常清楚，一個好評對銷售意味著什么。任何一個不良評價都絕對不是一件好事。

　　于是才有一些賣家就想操縱評價來避免差評。這種做法會影響到整個亞馬遜公平競爭環(huán)境，亞馬遜也是嚴厲打擊的，你們最好不要做，有意無意都不能做。

　　亞馬遜是鼓勵報告虛假評價的，因為它會使商業(yè)環(huán)境更加透明。 亞馬遜也在阻止使用欺詐性評價來推銷其業(yè)務(wù)的賣家方面發(fā)揮作用。 一旦被抓住，不僅他們的帳戶被暫停，嚴重的話他們也被起訴。

　　亞馬遜假冒評論對賣家的影響

　　很多賣家都誤會了，都以為假評價只是假差評，其實不是，假評價可以雙向進行。它們可以是正面評價(好評)，也可以是負面的評價(差評)。只要不是真正購物者的評價，都是假評價。亞馬遜證實，虛假評論會影響其他賣家嘗試以更常見的方式進行擴展業(yè)務(wù)。

　　虛假評論如何影響賣家：

　　1. 假好評-積極正面的評價

　　虛假的正面評論提供有關(guān)特定產(chǎn)品列表的誤導(dǎo)性信息。這種評價的目的是引導(dǎo)潛在買家購買產(chǎn)品，方法是根據(jù)評論人的說法做出決定。

　　正面的評價對亞馬遜作為零售平臺產(chǎn)生負面影響。許多買家在獲得基于積極評價的不合格產(chǎn)品時，對亞馬遜失去了信心。Kris浩多次提醒各位，亞馬遜做完電商平臺的全球霸主，錢已經(jīng)不是他們最關(guān)注的地方，長期發(fā)展，良好信譽，才是他們的目的。所以千萬不要觸碰他們底線。

　　識別誤導(dǎo)性評論并不容易。但是，在大多數(shù)情況下，如果你們足夠精明，也是可以看出來的，

　　它們具有以下特征：

　　(1)評論太短了。通常，真實評論會提供好幾句有關(guān)產(chǎn)品的評論。匆忙的做出很短的評論，這很可疑。

　　(2)使用積極情緒語言(諸如Amazing, Great等詞語)。雖然積極的情緒語言可用于真實的評論，但它經(jīng)常出現(xiàn)在假的正面評論中(假好評)。

　　(3)可以查看評論者之前的任何評論。如果第一個評論是2012年，第二評論就是2018，很可疑?；蛘呷恍遣钤u全五星好評，也很可以。又或者，評論內(nèi)容也大體相同，也可疑。

　　(4)在相對較短的時間內(nèi)進行了大量評論的評論員可能是欺詐行為。

　　2. 假差評-消極負面的評價

　　與假好評不同，假差評目的就只有一個，破壞其他賣家的產(chǎn)品。如果雙方銷售相同的商品或某些同類商品，這種情況非常普遍。

　　亞馬遜上的任何賣家都可以聘請不同的人為他們做骯臟的工作，只要你想得到想不到的都會發(fā)生。而最簡單直接的，就是給競爭對手差評，一些差評實際上對其他業(yè)務(wù)產(chǎn)生了負面影響。消費者也可能受到影響，因為他們可能會錯過更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

　　識別虛假負面評論的過程與假證明評論的過程非常相似。唯一的區(qū)別是在這種情況下使用的情緒語言是否定的。在許多情況下，這些類型的評論聽起來有點夸張，這可能是他們可能偽造的強烈信號。

　　確定評論真實性的另一種方法是確定買方。虛假評論由未經(jīng)驗證的買家進行(即沒有Verified Purchase標(biāo)志的)。這意味著他們沒有權(quán)利對他們沒有購買的產(chǎn)品進行評論。但是現(xiàn)在很多賣家都會真實購買了再給差評，這就難辦了。

　　(有Verified Purchase標(biāo)志的)

　　(無Verified Purchase標(biāo)志的)

　　如何在亞馬遜上報告虛假評論

　　Kirs浩相信各位都是多一事不如少一事，所以知道對方刷好評了，也不會投訴。無論如何，假差評和假好評投訴渠道和方法是一樣的。

　　虛假評論對賣家和亞馬遜本身都有不良影響，我們都應(yīng)該舉報。許多賣家逃脫了這種欺詐行為，因為很多人呢并不真正知道如何在亞馬遜上報告可疑評論，或者不愿意舉報，因為覺得沒有用，其實如果你們堅持舉報，就有用了，Kris浩的公司就堅持舉報一年的那個競爭者，最后被封店了。

　　我們公司里一般這樣要求同事，有差評就 Report abuse，然后comment，最后就后臺投訴一連串的投訴。

　　后臺舉報截圖：

　　或者直接寫郵件投訴(必須要賬號的注冊郵箱)

　　申請刪除差評聯(lián)系的團隊郵箱為： review-appeals@amazon.com

　　在發(fā)送郵件的時候要備注清楚以下幾點：

　　1.你的店鋪信息 (店鋪名稱，注冊郵箱)

　　2.Review鏈接以及對應(yīng)的Asin

　　3.陳述一下你的刪除理由

　　處理這個問題的團隊是國外團隊，因此發(fā)送郵件時請使用英文書寫。

　　好的，渠道知道，現(xiàn)在寫信內(nèi)容，提交投訴報告，即向亞馬遜展示證據(jù)

　　你必須要做的第一件事是證明評論實際上是假的。首先查找評論并獲取必要的屏幕截圖。屏幕截圖應(yīng)該用于幫助你突出你的觀點。向亞馬遜展示的時候，它們將作為視覺證據(jù)。

　　獲取足夠數(shù)量的屏幕截圖后，下一步就是編寫一些描述屏幕截圖的摘要。盡量只包含重要的細節(jié)，因為太多的信息可能令亞馬遜無法審查，因為他們每天都收到大量投訴，最好是分好點，1234這樣會很清楚。一旦你提供了適當(dāng)?shù)氖聦崳憔涂梢岳^續(xù)并引起亞馬遜的注意。

　　投訴后會怎么樣

　　由于刪除差評的案件由亞馬遜美國團隊審查的，你所要做的就是耐心地等待亞馬遜采取行動。

　　別無其他選擇，他們不會回復(fù)的你郵件，頂多是回復(fù)說收到你的信件了。更不會告訴你處理結(jié)果。一般情況，他們7-30日內(nèi)會有行動，如果一個月內(nèi)都沒有看到差評被刪，估計證據(jù)不足，或者保留證據(jù)而已(一旦后面多人投訴，后面也是有機會刪除的)。

　　亞馬遜最近將其作為打擊涉及虛假評論的任何案件的首要任務(wù)之一。這意味著賣家將來很容易報告此類案例，所以大家要對自己有信心!

　　為了讓亞馬遜成為一個優(yōu)秀的零售平臺，它要求賣家誠實。評論在幫助亞馬遜成功建立在線零售市場方面發(fā)揮了重要作用。保持它們盡可能準確是非常重要的，賣方不要操縱評論，亞馬遜是無法容忍的。

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