近日，有亞馬遜運(yùn)營(yíng)賣(mài)家反饋說(shuō)他們的Review被清空，就連Feedback也有了新調(diào)整。評(píng)價(jià)都沒(méi)有了，要怎么才能恢復(fù)，不能一起恢復(fù)嗎？要想恢復(fù)評(píng)價(jià)首先要弄清楚它們有什么區(qū)別和影響。

       其實(shí)做亞馬遜運(yùn)營(yíng)的都知道，平臺(tái)有兩套評(píng)價(jià)體系：Review和Feedback，針對(duì)性和影響性都有所不同，下面小編會(huì)以一一分享出來(lái)，如果下次還有人問(wèn)Review和Feedback的區(qū)別是什么，直接把鏈接甩給TA：

一、Feedback是亞馬遜客戶客戶針對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的訂單做出的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)內(nèi)容包含產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)水平，發(fā)貨時(shí)效和物品與描述的一致性等方面。而Review只針對(duì)于產(chǎn)品本身，對(duì)產(chǎn)品Listing做出的評(píng)價(jià)，與服務(wù)水平和發(fā)貨時(shí)效等方面無(wú)關(guān)，用戶用打分和文字、圖片、視頻評(píng)論結(jié)合方式。

二、Feedback評(píng)價(jià)不符合亞馬遜規(guī)定的相對(duì)容易刪除，賣(mài)家一般可以直接向亞馬遜申請(qǐng)移除；而客人在產(chǎn)品頁(yè)面留的Review一般很難申請(qǐng)移除，只有跟客戶溝通，如果是涉及到與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的方面，賣(mài)家也是可以向亞馬遜申請(qǐng)移除的。

三、Feedback只會(huì)發(fā)生在有真實(shí)購(gòu)買(mǎi)記錄的情況下； 而Review評(píng)價(jià)，只要亞馬遜用戶 有一次成功的購(gòu)物記錄，就可以針對(duì)平臺(tái)的幾乎任意產(chǎn)品編寫(xiě)Review,不一定購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品。

四、針對(duì)Feedback評(píng)價(jià)，如果買(mǎi)賣(mài)雙方不干預(yù)，亞馬遜不會(huì)主動(dòng)移除；而對(duì)于Review，亞馬遜系統(tǒng)本身也會(huì)對(duì)它進(jìn)行評(píng)估，如果系統(tǒng)發(fā)有違規(guī)，亞馬遜會(huì)自己刪除該條評(píng)價(jià)。

五、Feedback的好壞，會(huì)在賣(mài)家的店鋪首頁(yè)和店鋪評(píng)價(jià)詳情中會(huì)清晰羅列出來(lái)，F(xiàn)eedback對(duì)賣(mài)家的影響更多的體現(xiàn)在賣(mài)家賬號(hào)層面，F(xiàn)eedback的好壞會(huì)直接影響著ODR指標(biāo)的變化。而Review的好壞，并不會(huì)直接反應(yīng)到賣(mài)家店鋪中，但對(duì)Listing本身而言的，通常展示在產(chǎn)品頁(yè)面的下方，對(duì)Listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率都產(chǎn)生著直接的影響。

六、Feedback會(huì)影響賣(mài)家賬戶ODR指標(biāo)；Review不會(huì)影響ODR指標(biāo)。

七、Feedback評(píng)價(jià)歸屬于賣(mài)家，當(dāng)賣(mài)家刪除了某個(gè)CustomerFeedback相關(guān)的Listing，那么此CustomerFeedback將不會(huì)繼續(xù)影響這個(gè)Listing。而Review歸屬于產(chǎn)品， 會(huì)一直影響這個(gè)產(chǎn)品listing，即便是上傳這個(gè)產(chǎn)品的賣(mài)家后期刪除listing，這些Review還是會(huì)顯示并且繼續(xù)影響后期跟賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品的其他賣(mài)家。

　   以上的內(nèi)容不知道是否能讓你直接把Feedback和Review區(qū)別開(kāi)來(lái)呢？
      簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，它們兩個(gè)是「分別獨(dú)立」但又「相互影響」的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，獨(dú)立是因?yàn)?/span>每一個(gè)內(nèi)容歸屬對(duì)象不同，相互影響是因?yàn)?/span>每一個(gè)內(nèi)容對(duì)賣(mài)家經(jīng)營(yíng)具有重要意義。
      在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，無(wú)論是Review還是Feedback，都會(huì)有影響。好評(píng)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)那都是非常高興的事情，因?yàn)閯e人認(rèn)可了這個(gè)商品，如果是差評(píng)的話，賣(mài)家就憂桑了，因?yàn)樗?/span>的影響是嚴(yán)重的，這個(gè)時(shí)候賣(mài)家就要注意改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)了。當(dāng)然了，對(duì)于一個(gè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的亞馬遜運(yùn)營(yíng)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，都必須非常重視店鋪和Listing的好評(píng)率。