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　今天我們就來解讀下關(guān)于亞馬遜新出的一個(gè)功能，新功能總該有新用途—買家之聲。相信不少賣家已經(jīng)可以在后臺看到它的作用，那么這個(gè)版塊對于我們賣家而言又有什么作用呢？接下來我們一起來解讀下吧。

　　第一個(gè)是“您商品的買家滿意度狀況明細(xì)”板塊，這個(gè)對應(yīng)賬號整體的產(chǎn)品銷售情況，用買家的滿意度做了一個(gè)匯總，直觀的看到賬號整體是否屬于良性增長情況。

　　分為幾種情況：

　　優(yōu)秀(綠色)：您上架商品的績效顯著優(yōu)于類似的商品。

　　良好(淺綠色)：您上架商品的績效要好于類似商品或同樣出色。

　　一般(黃色)：您上架商品的績效與類似的商品相當(dāng)。

　　不佳(橙色)：您上架商品的績效要低于類似的商品，并且可能由于買家不滿意而面臨撤銷上架的風(fēng)險(xiǎn)。

　　極差(紅色)：您上架商品的績效明顯低于類似的商品，并且可能由于極高的買家不滿意率而已被撤銷上架。

　　我們都知道運(yùn)營亞馬遜平臺是非常看重選品的，選品好不好直接影響后續(xù)的運(yùn)營工作。我們可以借助客戶滿意度，對新品做一個(gè)前期的測款分析，不斷的選擇優(yōu)秀產(chǎn)品。

　　第二個(gè)板塊是針對單品“查看詳情”，這個(gè)大家應(yīng)該不陌生，應(yīng)該就是“ODR過高導(dǎo)致小紅旗績效通知”的功能升級版，當(dāng)然非常推薦這個(gè)板塊的功能，因?yàn)槟軐φ麄€(gè)買家滿意度狀況和滿意度有一個(gè)清晰的分析。通過點(diǎn)擊 take action板塊，我們可以看到亞馬遜推薦的解決問題方案，我們點(diǎn)擊編輯商品詳情后，重新定向到產(chǎn)品編輯頁面，方便賣家進(jìn)行編輯修改。

　　這次亞馬遜的更新功能看起來比較簡單，但是對于賣家來說，能夠在以往發(fā)小紅旗之前就能更好的判斷產(chǎn)品情況，從而進(jìn)行維護(hù)，無疑是服務(wù)體驗(yàn)的一大升級，也是有助于運(yùn)營工作的。

　　整體上，亞馬遜平臺對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)的要求應(yīng)該說是進(jìn)一步提升了，當(dāng)然這個(gè)版塊目前是測試版，并不會對賬號安全造成問題。但是作為賣家角度來看，這對如何更好的迎合亞馬遜的客戶群體對高品質(zhì)產(chǎn)品需求和客戶體驗(yàn)提供了很好的分析、借鑒，也進(jìn)一步提高了對賣家產(chǎn)品供應(yīng)鏈及運(yùn)營能力的要求了。一九八一第14期《杰夫指導(dǎo)》亞馬遜培訓(xùn)即將在3月18-20日開班，期望跨境電商業(yè)務(wù)快速展開的老鐵們，時(shí)不我待，抓緊聯(lián)系一九八一。熱線：400-777-1981

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文章名稱：《亞馬遜Listing流程化運(yùn)營體系：解讀“買家之聲”板塊》
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