作為一名電商賣家，在國內(nèi)市場作為飽和狀態(tài)的時(shí)候，我們通常會看往海外市場，去嘗試做跨境電商。目前主流的還是屬于亞馬遜市場這塊肥肉，那么作為一個(gè)新手，我們在看往海外市場時(shí)，必然會遇到各種問題，那么一個(gè)新手賣家在做亞馬遜后都會遇到哪些問題呢?小編作為接觸多年的運(yùn)營的人來說總結(jié)了以下幾大問題一定會出現(xiàn)：

　一. 新人不會選品

　　俗話說：“亞馬遜運(yùn)營之難，難在選品”，“七分靠運(yùn)營，三分靠選品”，這些話一點(diǎn)都沒錯(cuò)。很多新手賣家在注冊號賬號，準(zhǔn)備上架產(chǎn)品的時(shí)候就會頭痛，不知道選什么產(chǎn)品好。

　　沒有選品依據(jù)，又沒有選品邏輯，所有的行為僅憑感覺，感覺可以就上架一試。結(jié)果之后長時(shí)間不出單，然后又緊張的刪除。長時(shí)間這樣下去賬號便做死了。既沒有多少盈利，又談不上什么經(jīng)驗(yàn)。

　　選品運(yùn)營是一個(gè)店鋪的核心工作，選品做得好，運(yùn)營一個(gè)店鋪就有了基礎(chǔ)，如果選品選不好，花費(fèi)再多的精力也是白費(fèi)。所以尤其是新手賣家一定要重視前期的選品工作，理清選品思路!

　　二. 設(shè)置關(guān)鍵詞

　　選品這一關(guān)過了，不一定賣家就一定能夠搜索到并選擇購買你的產(chǎn)品。這時(shí)候設(shè)置的關(guān)鍵詞就顯得非常重要了。

　　賣家可以每天在平臺上搜一搜并借鑒下排名靠前的Listing的關(guān)鍵詞。也可以利用數(shù)據(jù)報(bào)表來分析篩選出關(guān)鍵詞。之前有不少賣家告訴小編，利用關(guān)鍵詞工具輔助也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，但市面上工具魚龍混雜，賣家一定要注意甄別。

　　關(guān)鍵詞設(shè)置是優(yōu)化產(chǎn)品和打造爆款的最基本工作，無論對于新賣家還是老賣家，都是一個(gè)長期的工作，需要多在實(shí)踐中積累總結(jié)。

　　三. buy box被搶

　　亞馬遜致力于為客戶提供最好的購物體驗(yàn)，為買家推薦性價(jià)比最高的產(chǎn)品。要注意的是，某一產(chǎn)品的Buy Box并不只屬于某個(gè)賣家，而是由幾個(gè)賣家共享的。

　　如果獲得Buy Box的賣家因?yàn)槟承┰蛑笜?biāo)發(fā)生了變化，如產(chǎn)品價(jià)格或庫存數(shù)量發(fā)生了變化，亞馬遜會在一個(gè)小時(shí)周期到來前把Buy Box轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)賣家。

　　所以，掌握游戲規(guī)則，利用游戲規(guī)則，才能贏得游戲，長時(shí)間擁有Buy Box。

　　四. 遇到差評

　　作為電商賣家，差評是是不可避免會遇到的。突然間來了一個(gè)差評銷量就驟減，從每天上百單一下子下降到每天十幾單，更有甚者甚至徹底沒單了。那么，遇到差評該如何處理?

　　對于差評，我們要做的不僅是讓差評出現(xiàn)的幾率為零，在出現(xiàn)差評之前，我們更要對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格品控，直接將差評鏟除在萌芽狀態(tài)。

　　就算遇到差評，我們也最好對差評進(jìn)行全面的分析，包括差評的內(nèi)容，客戶的訂單，留評價(jià)客戶的地址信息和客戶歷史留評價(jià)記錄等等，聯(lián)系并跟進(jìn)客戶，看能不能改回來。

　　五. 平臺索賠

　　平臺越大，相對應(yīng)的業(yè)務(wù)量也越大，錯(cuò)誤是再所難免的，但這長期累積下來將導(dǎo)致賣家蒙受巨大損失。而且平臺不斷新添臨時(shí)工和新員工，即便比一般的出錯(cuò)率在2%-2.5%的倉庫低，平臺也不可能做到100%零失誤。

　　對于賣家來說，平臺通常出現(xiàn)哪些錯(cuò)誤可以合理索賠呢?具體如下：

　　1、在賣家未提出請求或未許可的情況下銷毀產(chǎn)品。

　　2、退還給客戶的金額超過他們支付的金額。

　　3、產(chǎn)品的體積重量費(fèi)被超額收取。

　　4、產(chǎn)品在倉庫中丟失或損壞,未得到賠償。

　　5、替換貨時(shí)平臺向客戶發(fā)送替換品，但原本已經(jīng)發(fā)送的貨物沒有收回。

　　6、平臺稱已補(bǔ)償你的退貨損失，但實(shí)際沒有。

　　這些情況聽起來似乎有點(diǎn)不可思議, 但它們都切切實(shí)實(shí)地發(fā)生了。一旦這些錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn)，1年下來你的損失就不止幾美元那么簡單的了。

　　做亞馬遜本來就“僧多粥少”。在運(yùn)營過程中又會不斷撞南墻。而正確的工具讓賣家走對路，優(yōu)秀的經(jīng)營可以讓路走的更好。
       杰夫指導(dǎo)、第14期一對一《杰夫指導(dǎo)》開課啦，想要了解更多信息可以聯(lián)系www.tianjinu.org.cn，或者參與杰夫指導(dǎo)集訓(xùn)，集訓(xùn)時(shí)間：3月18日-3月20日，集訓(xùn)地點(diǎn)：一九八一深圳總部。