距離2019年還有不到4天的時(shí)間了，對(duì)于跨境電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，或者對(duì)跨境電商的絕大多數(shù)品類(lèi)而言，這個(gè)旺季都已結(jié)束！這也就意味淡季來(lái)臨，那么，跨境電商旺季結(jié)束后，我們現(xiàn)在該忙點(diǎn)什么?

       接下來(lái)，美國(guó)海外倉(cāng)小編和大家一起來(lái)看看：

　　在亞馬遜賣(mài)家的眼里，銷(xiāo)售只有旺季和淡季之分。旺季就不用說(shuō)，24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)，忙的廁所都來(lái)不及去;淡季就更可怕了，可能一天一單，可能三五天都出不了一單，喝水喝到廁所去個(gè)沒(méi)完...

　　一遇上亞馬遜的淡季，你的一天可能是這樣的

　　第一、先看看昨天的銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額，似乎和前一天沒(méi)什么差，看起來(lái)沒(méi)有太大的波動(dòng)...

　　第二、打開(kāi)工作郵箱，開(kāi)始處理郵件，雖然有時(shí)候好像連郵件都沒(méi)有。

　　第三、看看店鋪有沒(méi)有新的糾紛和差評(píng)，如果有，得花一點(diǎn)時(shí)間處理，大概10分鐘吧。

　　第四、看看FBA有沒(méi)有要發(fā)貨的，今天不想去打包了唉。

　　第五、檢查一下CPC廣告，花了多少錢(qián)了，點(diǎn)擊有多少了，唉，怎么還沒(méi)有轉(zhuǎn)化。

　　第六、看看哪些listing還不夠優(yōu)秀，我要把它優(yōu)化到滿(mǎn)意為止...

　　對(duì)于這樣的運(yùn)營(yíng)，又不能說(shuō)不用心，畢竟該做的都做了，但也不能說(shuō)做的好，畢竟業(yè)績(jī)擺在那，對(duì)于老板來(lái)說(shuō)結(jié)果才是重要的。

　　可是黑五和圣誕之后，亞馬遜賣(mài)家就進(jìn)入了銷(xiāo)售淡季，運(yùn)營(yíng)不打醬油還能干嗎?

　　其實(shí)淡季并不意味著賣(mài)家可以不“作為”，而是要利用淡季對(duì)亞馬遜Listing優(yōu)化，維持權(quán)重和店鋪排名的穩(wěn)定，開(kāi)拓機(jī)會(huì)更好的新市場(chǎng)。為亞馬遜下一個(gè)旺季的到來(lái)做充分的準(zhǔn)備，那么，在淡季，賣(mài)家需要做哪些方面工作呢?

　　01、留意旺季后的“退貨換貨潮”

　　做亞馬遜的經(jīng)過(guò)“黑五”、“網(wǎng)一”，做速賣(mài)通、Lazada等平臺(tái)的經(jīng)過(guò)“網(wǎng)一”、“雙十二”的銷(xiāo)量最高峰后，接下來(lái)的必然是買(mǎi)家退貨換貨的高峰，這是歷年都印證了的。據(jù)UPS數(shù)據(jù)，美國(guó)第一波退貨高峰已經(jīng)提前抵達(dá)，而下一波退貨高峰將在1月份到來(lái)。

　　退貨可不是小事，很多賣(mài)家對(duì)退貨比較反感，認(rèn)為退貨釋稀了業(yè)績(jī)和利潤(rùn)，或者認(rèn)為退貨的買(mǎi)家挑剔，其實(shí)這種看法是不對(duì)的，退貨的背后大概率事件是避免了一個(gè)差評(píng)，如果沒(méi)有便利的退貨換貨，你的詳情頁(yè)面多出很多差評(píng)也是大概率的事件。是差評(píng)好還是退貨好呢?我想答案很明確。

　　退貨無(wú)小事，處理得好能維持良好的購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)再次購(gòu)買(mǎi)，處理得不好，貨還是會(huì)退給你并且給你留下差評(píng)，得不償失。所以，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在旺季結(jié)束了，可以為買(mǎi)家退換貨備點(diǎn)貨了，到時(shí)買(mǎi)家要求退換貨你要確保有庫(kù)存，畢竟我們也將迎來(lái)元旦小長(zhǎng)假，很多工廠(chǎng)也是會(huì)放上幾天假的。

　　當(dāng)然，最好最好的辦法莫過(guò)于降低退貨率，這個(gè)要依據(jù)你對(duì)自身產(chǎn)品的了解，按照目標(biāo)市場(chǎng)的普遍反饋去改進(jìn)產(chǎn)品，從源頭上減少退換貨的發(fā)生，尤其要分析那些低星級(jí)的評(píng)論。

　　02、關(guān)注店鋪績(jī)效

　　旺季已過(guò)，要養(yǎng)成每天看店鋪績(jī)效的習(xí)慣，因?yàn)橥井a(chǎn)生了比平時(shí)多幾倍的訂單量，買(mǎi)家退貨、發(fā)起糾紛甚至索賠的幾率也大大增加，稍不留神將給店鋪績(jī)效埋下隱患，打亂來(lái)年的銷(xiāo)售計(jì)劃。

　　反思：如果不是季節(jié)性產(chǎn)品，賣(mài)家需要從兩個(gè)角度思考問(wèn)題，內(nèi)部原因和外部原因。

　　“

　　內(nèi)部原因：

　　1、產(chǎn)品的質(zhì)量下降，導(dǎo)致頻繁退貨、換貨;

　　2、賬號(hào)因受亞馬遜平臺(tái)處罰降權(quán)，造成熱銷(xiāo)產(chǎn)品排名下降、流量下降;

　　3、近段時(shí)間內(nèi)熱銷(xiāo)產(chǎn)品差評(píng)、退款、投訴增多;

　　4、庫(kù)存不足導(dǎo)致產(chǎn)品下架;

　　5、產(chǎn)品關(guān)鍵詞/標(biāo)題沒(méi)有及時(shí)優(yōu)化更新。

　　”

　　對(duì)于內(nèi)部原因，賣(mài)家朋友要做好自身工作：

　　1、如果因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，賣(mài)家朋友需要與廠(chǎng)商或供貨商溝通協(xié)調(diào)好，保證商品的質(zhì)量問(wèn)題，并在發(fā)貨前做好產(chǎn)品的質(zhì)量檢查工作。

　　2、不要侵權(quán)，賣(mài)家要認(rèn)識(shí)到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性，不要存在著僥幸心理，因?yàn)?，賣(mài)家一旦觸碰了亞馬遜底線(xiàn)就意味著要受處罰、降權(quán)降排名，甚至?xí)环馓?hào)。

　　3、如果是因?yàn)榧m紛或差評(píng)問(wèn)題，賣(mài)家需要在日常的溝通中，主動(dòng)與客戶(hù)交流，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的郵件，這樣就能及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，減少差評(píng)及糾紛的出現(xiàn)。同時(shí)，對(duì)待客戶(hù)一定要有禮貌，服務(wù)態(tài)度至上，在與客戶(hù)溝通時(shí)，不能過(guò)于強(qiáng)勢(shì)。

　　4、及時(shí)做好發(fā)貨計(jì)劃，推薦使用FBA配送可以增加Listing權(quán)重，當(dāng)熱銷(xiāo)商品快要斷貨，需要盡快補(bǔ)充庫(kù)存數(shù)量。

　　5、賣(mài)家要及時(shí)關(guān)注自己產(chǎn)品的排名和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的排名，從而做出相應(yīng)的對(duì)策或調(diào)整。賣(mài)家可以參考亞馬遜平臺(tái)或者其他平臺(tái)一些搜索熱詞的變化，及時(shí)調(diào)整自己的關(guān)鍵詞和產(chǎn)品標(biāo)題。

　　“

　　外部原因

　　1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售同類(lèi)產(chǎn)品，且價(jià)優(yōu)或?qū)蛻?hù)更有吸引力;

　　2、同行產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量等其他問(wèn)題，因此影響同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售;

　　3、宣傳及廣告力度減弱;

　　4、物流成本的增加。

　　”

　　針對(duì)外部原因，除卻一些自身無(wú)法改善的因素，賣(mài)家朋友依然可以從自身做起：

　　1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售價(jià)低產(chǎn)品，賣(mài)家朋友可在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)適當(dāng)降低售價(jià)以吸引買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)。

　　2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多這一問(wèn)題，要及時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品變化情況，如標(biāo)題、價(jià)格、描述、庫(kù)存數(shù)量、排名等關(guān)鍵指標(biāo)，可收藏保存競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Listing或者使用第三方軟件跟蹤對(duì)手。

　　3、在適度的情況下，對(duì)自己的產(chǎn)品做一些優(yōu)惠活動(dòng)或者加強(qiáng)站內(nèi)廣告宣傳來(lái)拉動(dòng)站外引流。

　　4、關(guān)于物流，賣(mài)家一定要做好物流信息的跟蹤，并及時(shí)告知客戶(hù)物流的變更信息，能發(fā)FBA的盡量通過(guò)FBA發(fā)貨。

　　03

　　利用淡季開(kāi)發(fā)新品，奮戰(zhàn)下一個(gè)旺季

　　旺季過(guò)后，有些賣(mài)家可能因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品爆單。但隨著旺季的過(guò)去，產(chǎn)品的生命周期逐漸結(jié)束。下一個(gè)旺季，這個(gè)產(chǎn)品可能不會(huì)再受歡迎。銷(xiāo)售這樣的產(chǎn)品的賣(mài)家，在旺季結(jié)束后，就可以投入開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的工作中。根據(jù)流行趨勢(shì)、技術(shù)更新情況、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等，研究、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，并利用淡季慢慢將產(chǎn)品Listing打造起來(lái)，為下一個(gè)旺季贏(yíng)得更好的起點(diǎn)。

　　04

　　利用淡季整理銷(xiāo)售和反饋數(shù)據(jù)，并更新和優(yōu)化產(chǎn)品

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)旺季的銷(xiāo)售，賣(mài)家的店鋪和產(chǎn)品Listing，積累了一定的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和反饋情況。旺季結(jié)束進(jìn)入淡季，賣(mài)家應(yīng)該在淡季整理和總結(jié)銷(xiāo)售情況，結(jié)合客戶(hù)的評(píng)價(jià)、反饋情況，分析產(chǎn)品存在的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)結(jié)果更新、優(yōu)化產(chǎn)品。將亞馬遜Listing優(yōu)化更新之后，各項(xiàng)權(quán)重可能會(huì)受到影響，賣(mài)家同樣需要在淡季打造好Listing，為旺季鋪好基礎(chǔ)。

　　05

　　為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更多的新市場(chǎng)

　　旺季忙著做產(chǎn)品的銷(xiāo)量，淡季閑下來(lái)，可以為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更多的新市場(chǎng)。如果是不同的站點(diǎn)，還需要花較長(zhǎng)一段時(shí)間注冊(cè)賬號(hào)，開(kāi)立新市場(chǎng)所在站點(diǎn)的店鋪，打造新Listing也需要時(shí)間和精力，夠賣(mài)家消遣淡季時(shí)間的了。

　　還有小語(yǔ)種市場(chǎng)

　　以美國(guó)站為主的英語(yǔ)市場(chǎng)容量已經(jīng)快走到盡頭，英語(yǔ)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不如提前布局下新藍(lán)海。盡管小語(yǔ)種市場(chǎng)有語(yǔ)言這道坎，但是克服了這個(gè)挑戰(zhàn)就有無(wú)限商機(jī)。

　　06

　　利用淡季運(yùn)營(yíng)獨(dú)立站

　　利用獨(dú)立站引流避免降低Listing轉(zhuǎn)化率的方法，也就是將流量先引到獨(dú)立站，再將購(gòu)買(mǎi)按鈕鏈接到亞馬遜，將無(wú)效流量先過(guò)濾一遍，避免拉低Listing的轉(zhuǎn)化率。亞馬遜1688論壇賣(mài)家在淡季就可以用同樣的方式，在Facebook、YouTube、Twitter等社交媒體，將流量吸引到獨(dú)立站。一方面可以維持亞馬遜店鋪和亞馬遜Listing優(yōu)化后的排名和權(quán)重，另一方面可以將獨(dú)立站營(yíng)銷(xiāo)推廣出去，樹(shù)立品牌形象、擴(kuò)大知名度。

　　07

　　利用剩余庫(kù)存做促銷(xiāo)、秒殺活動(dòng)

　　旺季前大部分賣(mài)家都選擇將產(chǎn)品發(fā)到FBA倉(cāng)庫(kù)，這是做亞馬遜的必然選擇。因?yàn)橥咀园l(fā)貨的物流速度，根本競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)FBA的速度。旺季結(jié)束，有的賣(mài)家可能還有相當(dāng)一部分的庫(kù)存。進(jìn)入淡季，賣(mài)家可以利用剩余庫(kù)存做促銷(xiāo)、秒殺活動(dòng)，清理庫(kù)存并保持店鋪、Listing的排名和權(quán)重。同樣的產(chǎn)品，得到了折扣和優(yōu)惠，客戶(hù)的心理滿(mǎn)足感也會(huì)相應(yīng)提高，產(chǎn)品更容易得到好評(píng)，總好過(guò)花錢(qián)還得冒風(fēng)險(xiǎn)去刷評(píng)論。

　　08

　　廣告優(yōu)化

　　雖然現(xiàn)在平臺(tái)內(nèi)部的流量都大幅度減少，但是廣告還是要做的，并且更需要你花時(shí)間去優(yōu)化和分析廣告報(bào)表，如果廣告報(bào)表顯示所有的關(guān)鍵詞曝光量都非常低，賣(mài)家就需要提高競(jìng)價(jià)了，有的詞ACOS非常高，說(shuō)明是核心關(guān)鍵詞，這時(shí)候你可以選擇刷這個(gè)關(guān)鍵詞，就是讓消費(fèi)者將這個(gè)詞放到前提搜索框搜索，找到你廣告后點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，這樣能提升這個(gè)詞的排名，從而獲得更大的曝光量。

　　09

　　設(shè)置coupon

　　據(jù)亞馬遜官方證明，優(yōu)惠券Coupon有助于賣(mài)家業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，因?yàn)槭褂胏oupon的產(chǎn)品的listing更能吸引賣(mài)家點(diǎn)擊，但是折扣一定要有吸引力，否則大家點(diǎn)擊后也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，賣(mài)家可以直接在后臺(tái)的廣告中點(diǎn)擊Coupon進(jìn)行創(chuàng)建，店鋪評(píng)分必須上3.5分才可以打開(kāi)這個(gè)功能，買(mǎi)家每使用一次coupon成功付款亞馬遜就會(huì)扣除賣(mài)家$0.6。

　　使用Coupons功能的好處：為賣(mài)家增添了一個(gè)流量入口，coupons擁有CPC和promotion結(jié)合的功效，還可以結(jié)合折扣網(wǎng)站做站外營(yíng)銷(xiāo)。

　　如果你的店鋪有什么比較熱銷(xiāo)的產(chǎn)品，你可以將不出單的產(chǎn)品綁定在一起做促銷(xiāo)，為產(chǎn)品進(jìn)行引流，或者直接促銷(xiāo)降價(jià)，低價(jià)搶占客戶(hù)達(dá)到提升銷(xiāo)量的目的。

　　10

　　關(guān)注潛力節(jié)日以及活動(dòng)

　　雖然Q1沒(méi)有像黑五網(wǎng)一這樣的購(gòu)物日，但還是有不少節(jié)日。如果能把握住這些節(jié)日提前做營(yíng)銷(xiāo)，相信對(duì)銷(xiāo)量還是有很大的幫助。

　　一月 ：元旦、CES國(guó)際消費(fèi)電子產(chǎn)品展、春節(jié)、元宵節(jié)、日本成人節(jié)

　　二月：情人節(jié)、總統(tǒng)日、超級(jí)碗

　　三月：白色情人節(jié)、全美高校籃球錦標(biāo)賽、奧斯卡、圣帕特里克節(jié)

　　其中，情人節(jié)是全球節(jié)日，不論男女都會(huì)給情侶買(mǎi)禮物表達(dá)愛(ài)意，就算是單身人士也會(huì)受媒體影響給自己消費(fèi)。賣(mài)家們可以通過(guò)社交媒體來(lái)吸引粉絲實(shí)現(xiàn)引流。

　　為了避免旺季不出單，亞馬遜賣(mài)家就要利用好淡季，這樣，才能更好地把握每一次旺季的到來(lái)。

　　新的一年，愿你萬(wàn)事順心，天天爆款!

　　如今，很多新入駐亞馬遜的賣(mài)家，

　　現(xiàn)在，隨著亞馬遜運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)在全球市場(chǎng)的不斷拓展，中國(guó)賣(mài)家銷(xiāo)量增速迅猛，迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　希望各位老鐵們能好好把握機(jī)會(huì)。

　　好了，關(guān)于跨境電商旺季結(jié)束后我們?cè)撁c(diǎn)什么的話(huà)題，美國(guó)海外倉(cāng)小編就介紹到這里了，如果有跨境小伙伴想要了解更多有關(guān)于跨境電商的信息，可以登陸1981官網(wǎng)：http://www.tianjinu.org.cn，在官網(wǎng)的咨詢(xún)窗口留言：您的稱(chēng)呼+渠道名稱(chēng)+所在城市+聯(lián)系方式(手機(jī)、扣扣、微信、郵箱皆可)。