一年的重頭戲即將來臨，第四季度銷量再猛沖一波，今年才算畫上一個完美句號。

　　但是在這時候亞馬遜又給賣家們整個了一個績效通衡量指標，據(jù)了解其在賣家績效通知頁面(Performance Notifications Page)發(fā)布了如下通知：

　　“從2018年10月1日，我們將用一個更實用、更詳細的頁面來替換現(xiàn)有頁面，以更好地幫助您監(jiān)控您的帳戶健康狀況。我們還刪除了客戶服務不滿意率(Customer Service Dissatisfaction Rate)、買家聯(lián)系響應時間(Contact Response Time)和退款率指標(Refund Rate metric)這3個指標，以便更好地將我們的賣家績效政策與賣家賬戶健康頁面上詳細指標相匹配?！?/span>

　　有時候，跨境代運營小編都懷疑了，臨近旺季，亞馬遜是不是故意的。

　　雖說亞馬遜是刪除了包括客戶服務不滿意度(Customer Service Dissatisfaction)在內(nèi)的3個指標，但其還新增了名為 “客戶體驗”(Customer Experience, CX) 的新指標，該指標可在名為“客戶之聲”(Voice of the Customer)的儀表板上找到。

　　亞馬遜要取消客戶不滿意率了，這讓得知消息的賣家感到意外，并欣喜不已。畢竟直接對賣家有利。

　　據(jù)跨境賣家反應，亞馬遜這次改進其賣家績效衡量指標，賣家非常高興亞馬遜取消了“客戶服務不滿意率”這一指標，畢竟不滿意度的取消可能有利于賣家維護自己的賬戶健康，但也又賣家指出這可能導致賣家疏忽與買家之間的溝通。 (客戶服務不滿意率展示了買賣雙方信息傳遞過程中，買家對賣家答復的不滿意度。當你回復買家關于訂單的信息時，亞馬遜會在你的回復下面附上一份買家調(diào)查問卷，詢問買家問題是否得到解決，買家可以回答“是”或“不是”。)

　　另外，還有部分賣家認為買家聯(lián)系響應時間和退款率這2個指標是有用，擔心指標取消后會出現(xiàn)一些更糟糕的狀況。

　　但是，也有一些賣家認為，同時被取消的聯(lián)系人響應時間和退款率指標是有用，部分人不同意取消。

　　甚至有一些賣家還擔心，亞馬遜取消這幾項指標之后，新的替代指標對賣家的情況會更不利。

　　那么，事關賣家賬戶的新指標是怎樣的呢?

　　對跨境賣家來說，新的衡量指標會讓賣家像貝佐斯一樣癡迷于客戶滿意度嗎?

　　據(jù)了解新的指標會顯示賣家報價、客戶評論、客戶體驗健康狀況，這些信息旨在幫助賣家識別產(chǎn)品和并認識到自己的運營問題，以便采取行動解決問題。

　　亞馬遜表示，CX Health和客戶體驗差評率 (NCX)都不會導致亞馬遜對賣家采取任何賬號級別行動。該指標旨在幫助賣家，而不是幫助亞馬遜識別表現(xiàn)不佳的賣家。但賣家仍需注意的是，亞馬遜會根據(jù)該信息，比較各個賣家的表現(xiàn)，這在某種程度上是有可能影響你的賣家排名的。

　　值得注意的是，與 CX指標相關的還有一個NCX指標，即負面客戶體驗。NCX=客戶報告產(chǎn)品或listing問題的訂單數(shù)量/總訂單數(shù)量。亞馬遜公司解釋說:“我們通過買家退貨、退款情況和產(chǎn)品評論等來了解客戶反饋，由交付問題引起的負面客戶體驗不會影響賣家的CX指標。”

　　如今，賣家對亞馬遜的各項新政策、新指標也越來越謹慎，畢竟這些因素直接和排名有關。

　　旺季臨近，賣家對假日季尤其關注，亞馬遜卻在這個時候調(diào)整新的賬戶指標，賣家要及時關注這一變化，盡早權衡一下新的指標對自己的幫助和影響。

　　對了，1981集團一月一期的亞馬遜培訓理論+實踐課程——第11期一對一《杰夫指導》將在10月13日~10月15日深圳總部開課，現(xiàn)火熱接受預定報名：400-777-1981。

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