眾所周知，每年旺季亞馬遜都會(huì)收緊對(duì)賬號(hào)的審查，這使得許多賣家深感不安。

近日，多位賣家表示他們收到了亞馬遜賣家中心發(fā)來(lái)的郵件。根據(jù)郵件內(nèi)容顯示，亞馬遜已經(jīng)刪除了與違反亞馬遜政策的買家相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品評(píng)論。與此同時(shí)，亞馬遜推出了一個(gè)自動(dòng)化流程來(lái)壓縮那些問題買家留下評(píng)論，并向賣家提供了相關(guān)的Listing信息。

亞馬遜移除大量評(píng)論 圖源：賣家分享的截圖

根據(jù)賣家表述，這些評(píng)論往往是一些真實(shí)、積極的反饋，并對(duì)賣家的銷量和口碑產(chǎn)生了積極的影響。然而，亞馬遜官方并未提前通知賣家，這令被刪評(píng)的賣家相當(dāng)苦惱，有些甚至還是被無(wú)辜中傷的賣家，例如，有一位賣家的Listing上有超過2萬(wàn)條評(píng)論，但他無(wú)法判斷哪些評(píng)論被刪除是由于“問題買家”的原因，還是普通買家的評(píng)論。還有一位賣家提到，他追蹤了被刪除的評(píng)論，但根據(jù)地址和時(shí)間信息來(lái)看，這些評(píng)論都是正常的。

類似的問題還有很多，有一位賣家在近兩個(gè)月內(nèi)頻繁收到亞馬遜的刪除評(píng)論郵件。在發(fā)布的帖子中可以看到，該賣家表示自己并沒有進(jìn)行刷屏測(cè)評(píng)等違規(guī)操作，但每個(gè)月仍然會(huì)收到四到五封郵件，他開始懷疑是否被同行惡意攻擊。

隨后有人在評(píng)論區(qū)指出，這是因?yàn)閬嗰R遜平臺(tái)的檢測(cè)算法在篩選可疑評(píng)論，自動(dòng)刪除的，只要賣家自己沒有刷過單就不會(huì)有什么問題。根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)，一般那些好評(píng)量過多、留評(píng)內(nèi)容過于單一的賬號(hào)，大概率就會(huì)被判定為“問題買家”。

嚴(yán)打虛假評(píng)論

這樣的事情并不是只有旺季才有。一直以來(lái)，由于賣家操縱評(píng)論的事件都層出不窮。比如向買家發(fā)放好評(píng)卡、優(yōu)惠券以及通過服務(wù)商刷屏、刪除差評(píng)等，這些違規(guī)操作不僅影響了正常經(jīng)營(yíng)的賣家，還讓平臺(tái)非常頭疼。

秉持“寧殺錯(cuò)不放過”的原則，亞馬遜官方對(duì)賣家操縱評(píng)論的行為一直都很嚴(yán)格。但到目前為止，仍有不少賣家對(duì)于“操縱評(píng)論”這一定義比較模糊，以下是根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)的比較常見的幾種：

1 、聯(lián)系服務(wù)商或者用自養(yǎng)號(hào)刷好評(píng)；

2 、通過站內(nèi)信索要好評(píng)；

3 、通過提供退款、返現(xiàn)、禮品卡等獲取好評(píng)；

4 、刪差評(píng)；

5 、在商品包裝中放好評(píng)卡、優(yōu)惠券誘導(dǎo)買家留好評(píng)；

6 、用自己的買家賬號(hào)給自己留好評(píng)或者給對(duì)手留差評(píng)。

不過亞馬遜對(duì)這些行為從不手軟。一旦發(fā)現(xiàn)賣家操縱評(píng)論的蛛絲馬跡，便會(huì)立即采取措施警告，嚴(yán)重者甚至?xí)M(jìn)行封號(hào)處理，這就不得不提到2021年史無(wú)前例的“封號(hào)潮”了。

當(dāng)時(shí)為了打擊虛假好評(píng)等違規(guī)亂象，亞馬遜直接封禁相關(guān)店鋪并凍結(jié)賣家資金。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這場(chǎng)封號(hào)潮中，國(guó)內(nèi)有600個(gè)品牌銷售權(quán)限和3000多家店鋪遭到封禁，其中還有許多頭部大賣，整個(gè)行業(yè)的直接損失超過千億元。

在嚴(yán)查平臺(tái)賣家的同時(shí)，亞馬遜還將目光瞄準(zhǔn)了刷單公司，試圖從源頭上解決操縱評(píng)價(jià)的事件。比如今年6月，亞馬遜對(duì)Reddit Marketing Pro、Mango City、Littlesmm和Nice Discount四家公司提起了訴訟，并指控這些公司通過出售虛假評(píng)論來(lái)誤導(dǎo)亞馬遜客戶并傷害了其銷售合作伙伴。

亞馬遜起訴刷單公司 圖源：infosecurity magazine

此外，亞馬遜還投入了大量資源，通過機(jī)器學(xué)習(xí)模型和專家調(diào)查員等組織虛假評(píng)論進(jìn)入用戶的視野。今年10月，亞馬遜與Booking.com、Glassdoor、Expedia Group、TripAdvisor和TrustPilot共同宣布將聯(lián)合成立一個(gè)全球可信評(píng)論聯(lián)盟，以此打擊在線虛假評(píng)論。

不難看出，亞馬遜對(duì)于打擊虛假評(píng)論方面的決心非常堅(jiān)定。伴隨著電商市場(chǎng)發(fā)展日漸成熟，平臺(tái)的打擊力度也將進(jìn)一步加強(qiáng)。目前合規(guī)經(jīng)營(yíng)已是大勢(shì)所趨，賣家切勿抱有僥幸心理，還是牢牢遵守法律法規(guī)為好。