這些內(nèi)容很基礎(chǔ)，但犯錯(cuò)的賣家卻也不少，不僅亞馬遜新手賣家會(huì)犯，老賣家也有可能會(huì)犯！跨境電商代運(yùn)營(yíng)小編可不是和大家開玩笑，不信的話，接著往下看，你看看你有沒有犯這樣的錯(cuò)誤！

　　亞馬遜有非常明確的銷售政策和最佳實(shí)踐，但賣家執(zhí)行時(shí)偶爾難免疏漏，有些錯(cuò)誤可以挽救，但有一些將對(duì)你的銷量帶來巨大的影響。

　　在運(yùn)營(yíng)亞馬遜時(shí)，你可能出現(xiàn)犯了一些未曾察覺的錯(cuò)誤，拖了銷量的后腿。

　　作為提醒，跨境電商代運(yùn)營(yíng)小編今天盤點(diǎn)了四大類亞馬遜賣家平常最容易犯的錯(cuò)誤，記得對(duì)照一下，看看你是否有犯過：

　　第一，亞馬遜賬戶設(shè)置上的失誤

　　經(jīng)營(yíng)賣家賬戶亞馬遜賣家常常要花費(fèi)大量的時(shí)間。
       擁有賣家賬戶，使得賣家可以在賣家中心對(duì)自己在亞馬遜上刊登的產(chǎn)品和銷售訂單有一個(gè)整體的了解，這也是賣家管理庫(kù)存、產(chǎn)品表現(xiàn)和進(jìn)行活動(dòng)設(shè)置的地方。

　　根據(jù)亞馬遜的說法：“賣家賬戶使賣家可以管理自己的listing、訂單和付款，跟蹤自己的賣家反饋和表現(xiàn)，編輯你的賬戶設(shè)置和偏好?！?/span>

　　因此，賣家在建立賬戶時(shí)，一定要知道以下幾個(gè)內(nèi)容：

　　1、每個(gè)亞馬遜賣家僅允許擁有一個(gè)賣家賬戶，注冊(cè)兩個(gè)賬戶違反了亞馬遜的政策。

　　2、不要將亞馬遜購(gòu)物者指向你的網(wǎng)站。在產(chǎn)品或賣家信息中添加站外網(wǎng)頁(yè)鏈接，這違反了亞馬遜的政策。

　　3、你復(fù)制的賣家可能違反了亞馬遜的政策。

　　4、一定要研究并選擇最適合你的在線商店的賣家賬戶類型。

　　5、不要把亞馬遜當(dāng)成eBay。亞馬遜與eBay不同，賣家在操作時(shí)應(yīng)該采取不同的策略。

　　第二，亞馬遜產(chǎn)品Listing設(shè)置錯(cuò)誤

　　在亞馬遜銷售，產(chǎn)品信息設(shè)置正確是關(guān)鍵，listing里內(nèi)容和格式將決定你的成敗，你需要注意的是：

　　1、不要在產(chǎn)品標(biāo)題中包含銷量和優(yōu)惠券信息

　　2、不要使用亞馬遜不認(rèn)可的類別，亞馬遜強(qiáng)調(diào)，賣家產(chǎn)品類別要與亞馬遜的分類樹相匹配。

　　3、不要再產(chǎn)品標(biāo)題中寫亞馬遜不允許的信息。

　　4、不要在圖像中添加促銷文本信息

　　5、不要使用彩色背景產(chǎn)品圖，亞馬遜提倡賣家使用白色背景的產(chǎn)品圖。

　　6、不要在圖片使用相框、水印、文本

　　第三，客戶服務(wù)方面的失誤

　　1、不能及時(shí)回復(fù)客戶

　　在做亞馬遜運(yùn)營(yíng)的過程中，周末時(shí)間是最容易被亞馬遜賣家忽視的，忽視掉周末也就意味著全年有相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間忽略了客戶服務(wù)。

　　賣家忽略了這一點(diǎn)，但是亞馬遜卻不會(huì)：亞馬遜Contact Response Time會(huì)記錄賣家回復(fù)客戶所花的時(shí)間，如果賣家沒能在最合理的時(shí)間段內(nèi)回復(fù)客戶，那么就會(huì)導(dǎo)致Contact Response Time的評(píng)分較低，從而降低賣家贏得黃金購(gòu)物車的幾率，更別說可能帶來的負(fù)面評(píng)價(jià)。另外，賣家需要知道的是，自動(dòng)回復(fù)并不算在Contact Response Time的評(píng)分里。

　　所以，你要確保周末期間也監(jiān)測(cè)你的客戶服務(wù)郵件。你可以讓抽一天或半天時(shí)間處理客戶服務(wù)，確保你能密切關(guān)注收到的郵件。

　　2、發(fā)貨不及時(shí)，沒有及時(shí)處理訂單

　　賣家為了吸引買家購(gòu)買自己的產(chǎn)品，通常會(huì)承諾一個(gè)最快的訂單處理(發(fā)貨)時(shí)間，同時(shí)亞馬遜希望賣家在兩天內(nèi)處理完訂單任務(wù)。如果賣家沒有做到及時(shí)高效地處理這些訂單，也就是沒有按承諾做到及時(shí)發(fā)貨，那么會(huì)給買家留下一個(gè)極差的印象，甚至可能給你帶來負(fù)面的用戶評(píng)價(jià)。相比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你將會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。你所要做的是：向買家真實(shí)承諾你所能提供的服務(wù)。

　　所以，對(duì)于賣家來說，能提前備貨最好，實(shí)在不行，也一定要在發(fā)貨期限內(nèi)將訂單確認(rèn)發(fā)貨;能填寫有效的追蹤單號(hào)，實(shí)在不行，不填寫追蹤單號(hào)也可以，不要反復(fù)更新追蹤單號(hào);能從賬號(hào)運(yùn)營(yíng)一開始就采用FBA發(fā)貨，那對(duì)于賬號(hào)績(jī)效指標(biāo)來說，當(dāng)然是最最最最好的了。

　　3、與買家爭(zhēng)論

　　做生意，難免會(huì)遇到一些比較刁鉆的客戶，如果在線下你或許由著自己的性子來，影響并不會(huì)很大。但在亞馬遜上，不論是不是對(duì)方錯(cuò)了，請(qǐng)務(wù)必保持冷靜，你必須嚴(yán)格遵守“顧客至上”這一信條，畢竟亞馬遜是“偏心”的。

　　4、先入為主的設(shè)定

　　亞馬遜買家在購(gòu)買商品時(shí)，很多并不會(huì)仔細(xì)閱讀賣家的銷售政策，如果你有什么重要事項(xiàng)要聲明，請(qǐng)確保它們放在最明顯的位置，并在與買家互動(dòng)的過程中，禮貌地強(qiáng)調(diào)一下，避免因?yàn)樽约侯A(yù)先認(rèn)為買家會(huì)閱讀你定下的政策，出現(xiàn)問題。

　　5、發(fā)布產(chǎn)品粗心大意，導(dǎo)致貨不對(duì)版遭投訴

　　有些賣家在跟賣別人的產(chǎn)品時(shí)，覺得產(chǎn)品“相似”就去跟賣，或者在創(chuàng)建產(chǎn)品時(shí)，因?yàn)橛⒄Z水平有限而摘抄別人的產(chǎn)品描述。操作不當(dāng)，極有可能發(fā)生客戶下單后，收到的貨物和產(chǎn)品描述不符，遭到客戶投訴，從而導(dǎo)致Listing被移除或者賬號(hào)受限。

　　亞馬遜平臺(tái)規(guī)則嚴(yán)格，產(chǎn)品一致性是一個(gè)重要考核指標(biāo)，賣家在發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，一定要確保自己的產(chǎn)品和產(chǎn)品詳情頁(yè)面所呈現(xiàn)出的內(nèi)容完全一致才行。

　　第四，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面的失誤

　　1、盲目選品，沒有做市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)入一個(gè)品類

　　有的賣家選品時(shí)喜歡依靠于自己的經(jīng)驗(yàn)和視野，脫離數(shù)據(jù)，選擇的產(chǎn)品僅僅是因?yàn)樽约合矚g或者有供應(yīng)鏈資源，但卻沒有想到目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者根本不需要。好比向和尚賣梳子，造成的結(jié)果就是貨也備了，F(xiàn)BA也發(fā)了，卻沒有達(dá)到自己的銷量預(yù)期，甚至壓根沒有銷量，白白占?jí)毫速Y金。

　　這個(gè)問題也是很多賣家容易犯的，尤其是新手賣家，進(jìn)入一個(gè)品類前都沒有完整的前期市場(chǎng)調(diào)研準(zhǔn)備，喜好憑“感覺”，產(chǎn)品的市場(chǎng)容量、生命周期和競(jìng)品情況沒有調(diào)查清楚，很可能會(huì)讓賣家遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，例如進(jìn)入某品類以后才發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過強(qiáng)、產(chǎn)品已經(jīng)升級(jí)換代或者產(chǎn)品有專利限制等問題，到時(shí)候后悔莫及。

　　2、未核實(shí)產(chǎn)品是否有貨，直接發(fā)布

　　很多新賣家在賬號(hào)下來后，隨意的找一些產(chǎn)品發(fā)布，但在發(fā)布之前并沒有核實(shí)該產(chǎn)品是否有貨，而發(fā)布之后又驚喜的發(fā)現(xiàn)，居然出單了，這時(shí)去匆匆忙忙找貨，發(fā)現(xiàn)市面上早已絕跡，遺憾地只能取消訂單。新賬號(hào)里本來就沒幾個(gè)訂單，稍微幾個(gè)訂單取消，就直接導(dǎo)致訂單取消率過高，賬號(hào)受限了。

　　所以，對(duì)于賣家來說，任何產(chǎn)品上架之前，一定要首先確定產(chǎn)品是否有貨，如果沒貨的產(chǎn)品，堅(jiān)決不要上架，哪怕是練手也不行。

　　3、盲目跟賣或者投機(jī)銷售侵權(quán)產(chǎn)品

　　新手賣家或者從其他平臺(tái)轉(zhuǎn)型而來的賣家，有些是因?yàn)闊o知者無畏，有些是因?yàn)殚L(zhǎng)期以來的投機(jī)心理使然，也有少數(shù)是因?yàn)樽R(shí)別不準(zhǔn)，盲目的跟賣或者銷售一些侵權(quán)產(chǎn)品，很快就導(dǎo)致了賬號(hào)受限，這也是賬號(hào)受限的重災(zāi)區(qū)。

　　當(dāng)你銷售之前，一定要首先問自己一句，將要銷售的產(chǎn)品是否存在侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，無論是商標(biāo)侵權(quán)還是專利侵權(quán)。如果自己無法判定，也要多向身邊有經(jīng)驗(yàn)的老賣家請(qǐng)教，和供應(yīng)商核實(shí)，請(qǐng)商標(biāo)專利注冊(cè)的中介協(xié)助查詢，盡量避免因?yàn)闆]有辨識(shí)全面而侵權(quán)，進(jìn)而影響到自己賬號(hào)的安全。

　　4、沒有充分優(yōu)化好Listing的關(guān)鍵詞

　　亞馬遜Listing站內(nèi)流量中有70%是通過搜索關(guān)鍵詞獲得的，如果你的產(chǎn)品流量過低，那么很有可能是關(guān)鍵詞沒有優(yōu)化好，也就是用戶在站內(nèi)通過關(guān)鍵詞找不到你的產(chǎn)品。

　　好產(chǎn)品不被用戶發(fā)現(xiàn)是很可惜的，所以賣家需要花更多的精力去研究關(guān)鍵詞的設(shè)置，從用戶搜索習(xí)慣上考慮。

　　5、迷信刷單 不去學(xué)習(xí)規(guī)則

　　看到某個(gè)賣家的Listing一天上了幾十個(gè)上百個(gè)Review，自己心里也癢癢，于是，找了人，花了錢，刷了一堆的訂單，結(jié)果Review還沒穩(wěn)定，賬號(hào)掛了。

　　不要太迷信刷單刷評(píng)，所謂的“運(yùn)營(yíng)就是刷單”只是極少數(shù)人的偏執(zhí)見解罷了，對(duì)于新賣家來說，學(xué)習(xí)規(guī)則，遵守規(guī)則，比投機(jī)取巧重要100倍。

　　6、沒有及時(shí)監(jiān)測(cè)賬號(hào)的訂單缺陷率

　　亞馬遜訂單缺陷率，也就是平時(shí)所說的ODR，是衡量賣家服務(wù)買家的能力指標(biāo)，影響ODR的因素主要有三點(diǎn)：差評(píng)率，A-Z投訴保證率，和服務(wù)拒付率，且這個(gè)指標(biāo)千萬不能高于1%。

　　如果賣家沒有及時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦賬號(hào)的ODR超過1%，那么亞馬遜很可能會(huì)暫?；蚪K止你的賬戶，同時(shí)該賬號(hào)下面的所有產(chǎn)品將失去獲得黃金購(gòu)物車的機(jī)會(huì)(FBA產(chǎn)品除外)。

　　所以，你要定時(shí)監(jiān)測(cè)ODR，并且對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，使其一直低于1%。一定要認(rèn)真查看你所受到的每個(gè)索賠或評(píng)價(jià)，并密切關(guān)注重復(fù)出現(xiàn)的任何問題。

　　好了，以上就是跨境代運(yùn)營(yíng)小編給大家盤點(diǎn)的亞馬遜賣家最愛犯的幾類錯(cuò)誤，不管是新手還是老手都要注意啊!

　　如今，很多新入駐亞馬遜的賣家，隨著亞馬遜運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)在全球市場(chǎng)的不斷拓展，中國(guó)賣家銷量增速迅猛，迎來了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　希望各位老鐵們能好好把握機(jī)會(huì)。

　　如果您是擔(dān)心沒有亞馬遜運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，害怕做不好亞馬遜銷售，沒關(guān)系，找專業(yè)的亞馬遜代運(yùn)營(yíng)。

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