在亞馬遜上開店，listing是大家一而再再而三強調(diào)的重要位置，賣家們要及時的關注防止它出現(xiàn)被劫持被篡改的情況，亞馬遜一直都在更新政策的路上，尤其在今年更是政策頻出。亞馬遜運營賣家的各種權(quán)限權(quán)重都受到一定程度的打擊。

　　然鵝，最近兩天，多位亞馬遜賣家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品頁面的圖片出了問題，賣家向亞馬遜代運營反應說是因為自己的產(chǎn)品被人用VC改了主圖?這是真的嗎?

　　暫且亞馬遜代運營小編先不說產(chǎn)品被人用VC改了主圖的問題。

　　首先要說的是“Listing”，listing作為一個產(chǎn)品頁面，對產(chǎn)品的銷量和排名起著至關重要的作用。一般在產(chǎn)品上架前，賣家都需要建立并優(yōu)化好listing，一條完善的listing在產(chǎn)品的后期引流和搜索上也有很大的幫助。

　　然而，這兩個月亞馬遜又開始全面整頓listing，讓賣家有些猝不及防，好不容易優(yōu)化好的listing又出現(xiàn)問題。

　　第一，Listing被刪及限制留評

　　從今年二月、五月亞馬遜大規(guī)模的刪評，到六七月份又有一大波賣家反映被刪評，甚至還有不少賣家出現(xiàn)listing被限評的情況。

　　賣家A：產(chǎn)品沒有刷單，前幾個月留評率比較好，評分維持不錯，最近實在太多差評，維持不下去才去催催評價，結(jié)果好幾個買家都給我反饋沒辦法給我留review，這是咋啦?為什么差評源源不斷，好評卻留不了?

　　原因分析：一般來說，如果賣家產(chǎn)品被監(jiān)測出存在不正常的評論行為，濫用變體合并listing導致評論與實際的產(chǎn)品不符，亦或者是買家賬號出現(xiàn)的問題，都可能會被亞馬遜刪評，嚴重限制對有問題的listing進行留評。

　　遇到這種情況，賣家可以嘗試用以下幾個方法解除限評：

　?、? 對于價值高的產(chǎn)品，考慮用移倉的安全方式，重新貼標，刪除原來的isting，重新上架。這個就相當于重建了一條listing，之前的listing權(quán)重沒有了;

　?、?對于銷量影響不大，當前價格還有利潤且?guī)齑娌欢嗟漠a(chǎn)品，可以把剩下的庫存銷售完;

　?、?創(chuàng)建一個自發(fā)貨鏈接，和原鏈接綁定，用自發(fā)貨鏈接獲取評論;

　?、?注冊新賬號跟賣被限制上評的listing，再通過變體合并listing，獲取評論。

　　有實戰(zhàn)經(jīng)驗的賣家還給出了一種不移倉也不用換標的做法：

　?、?　在原ASIN編輯頁改EAN，或者直接改目標ASIN值。

　　賣家用表格刪除產(chǎn)品和報價;

　?、?假如失敗，可以刪掉listing，原SKU+新UPC重新上架。

　　達到效果：　manage fba inventory頁面的listing：原SKU原ASIN;

　　Manage inventory 頁面的listing: 原SKU新ASIN。

　?、邸￠_case找客服讓在manage fba inventory頁面刷新成原SKU新ASIN，注意對接有權(quán)限的客服。

　?、?合并后的listing與FBA庫存不匹配(fnsku與新listing的Asin不一樣)，只能自發(fā)貨。

　　這個時候繼續(xù)開case找FBA團隊，請求幫忙把FBA庫存刷新到合并后的listing中，使原FNSKU的ASIN變成新的，完成此操作后就是一個全新的listing，可以使用FBA發(fā)貨，限評也得到了解除。

　　注意：最后一種方法比較繁瑣，需要不斷的開case聯(lián)系亞馬遜相關支持，不能保證每個人都能操作成功，所以該方法僅供參考。

　　第二，Listing圖片被換或者被刪

　　很多賣家的listing出現(xiàn)圖片被刪，甚至還有圖片被換的情況。

　　原因分析：

　　目前市面上比較主流的看法是可能被自營或者VC賬號的賣家篡改了。

　　實則還是賣家對于自己產(chǎn)品的Listing沒有完全的控制權(quán)，沒有100%控制權(quán)的listing隨時有被編輯的可能。

　　這個在亞馬遜后臺的Report中可以具體查看，斷貨或者銷售額等原因都會直接影響購物車，進而影響到Listing的展示。

　　處理辦法

　　賣家產(chǎn)品編輯權(quán)被搶之后就無法再進行產(chǎn)品編輯，想要拿回編輯權(quán)，必須開case和客服說明，并提供相關證據(jù)資料證明產(chǎn)品是你的。目前亞馬遜要求賣家提供：

　　?產(chǎn)品ASIN;

　　?帶EAN的包裝圖;

　　?產(chǎn)品官網(wǎng)鏈接;

　　?供應商進貨的相關發(fā)票收據(jù);

　　處理流程：開case找客服，提供上述的相關材料，并和客服說明具體情況，若還不能處理好，可以嘗試從中文開換到英文客服，有必要的話開chat電話進行處理。

　　第三，Listing變體排名混亂

　　最近，有不少賣家反映美國站listing變體的排名有點混亂，不知道如何分辨變體的排名和銷量。也有賣家發(fā)現(xiàn)了同樣的問題，排名突然變成統(tǒng)一的。

　　關于變體的排名賣家需要了解的是：

　　● listing會根據(jù)買家搜索詞的匹配程度進行展示，用關鍵詞搜索查看搜索排名，一般排名在前面的就是賣得好的變體;

　　● 還有一種情況是關于變體的顏色排名展示。如果買家搜索關鍵詞沒有要求顏色的話，一般亞馬遜只展示賣的最好的那個listing的主圖;如果買家搜索關鍵加了顏色，比如紅色，那么就會顯示紅色對應顏色的listing的主圖。

　　所以Listing主圖被篡改，不能只怪VC賬號！想要自己的Listing主圖不被篡改，保護自己的辛苦勞動的成果，就要做好以下幾個工作：

　　一、品牌備案

　　通過品牌備案獲得對品牌的所有權(quán)，這樣可以很好的減低被劫持篡改的可能。

　　二、加強你的品牌烙印

　　在你的產(chǎn)品包裝上，清楚的展現(xiàn)你的商標品牌，讓你的產(chǎn)品和其他人類似的產(chǎn)品有更明顯的區(qū)別，通過商標的突出表現(xiàn)讓其他的賣家更不容易模仿你的品牌，讓買家更容易識別正品和假貨。

　　三、密切關注你的listing

　　要如何發(fā)現(xiàn)自己的listing被劫持被篡改，密切的及時的關注少不了，賣家們除了通過自己的賣家中心進行查看外，還要時常通過前臺來查看自己的listing，從而確保自己的listing準確無誤，尤其是當自己的產(chǎn)品銷量突然降低的時候，更好多加關注，提高警惕，及時的找出問題所在。

　　四、聯(lián)系你的listing劫持者

　　第一時間聯(lián)系你listing的劫持者，通過何種方式聯(lián)系，當然是警告信，通過郵件直接要求劫持移除listing，如果不理，直接聯(lián)系亞馬遜。相關模板可見文章《亞馬遜警告信之類的郵件模版》

　　五、聯(lián)系亞馬遜進行投訴

　　在向亞馬遜進行投訴前，賣家們需要收集到足夠的證據(jù)，來證明劫持者的產(chǎn)品和listing描述不符，為此賣家們需要通過真實的購買來進行證據(jù)的收集。待資料收集充足時聯(lián)系亞馬遜進行投訴，注意提供更好屏幕截圖，假貨證據(jù)。