根據(jù)PowerReviews最新發(fā)布的調(diào)查報告，亞馬遜成為了美國在線購物者們最熱衷的產(chǎn)品搜索起點。有高達50%的購物者選擇在亞馬遜展開他們的購物之旅，而谷歌僅占31.5%的份額。亞馬遜的影響力在不斷飆升，越來越多的人喜歡在亞馬遜上購物。

    PowerReviews在調(diào)查中指出，在線瀏覽和購買已成為常態(tài)。99.5%的購物者都會在網(wǎng)上搜索購物，而近87%的人選擇定期或一直這么做。

    這一調(diào)查結(jié)果引人注目，揭示了亞馬遜在美國電商市場的無可撼動地位，這不僅反映了亞馬遜在用戶心目中的信任度和可靠性，同時也彰顯了其在產(chǎn)品選擇、價格比較和購物便捷性方面的優(yōu)勢。

    亞馬遜的影響力在不斷飆升，越來越多的人喜歡在亞馬遜上購物。評級和評論再次成為影響購買決策的最重要因素。

    調(diào)查顯示，以下是美國消費者在網(wǎng)上購物時開始搜索的地方：

    亞馬遜：50%

    谷歌：31.5%

    零售或品牌網(wǎng)站: 14%

    測評網(wǎng)站: 2%

    社會媒體：2%

    美國消費者閱讀測評和評分的地方：

    亞馬遜：94%

    零售網(wǎng)站（如Target、Walmart）：91%

    搜索引擎：70%

    品牌網(wǎng)站（生產(chǎn)該產(chǎn)品的品牌）：68%

    獨立評測網(wǎng)站：40%

    調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，評論和評分在決定產(chǎn)品銷售成敗方面具有無可替代的影響力，超過其他任何因素，包括產(chǎn)品價格、免費送貨、退貨和換貨規(guī)則等。消費者越來越傾向于依靠其他購物者的真實反饋和評價來做出決策，這再次強調(diào)了用戶對于產(chǎn)品質(zhì)量和購物體驗的關(guān)注。

    一句話，亞馬遜仍然是消費者首選的產(chǎn)品搜索引擎，而真正影響購買決策的是產(chǎn)品評級和評論。

    亞馬遜賣家如何管理產(chǎn)品評論？

    通過PowerReviews的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很明顯，在線買家非常依賴產(chǎn)品評論。因此，改善和提高產(chǎn)品評論非常重要。

    1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量：提供高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)是打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗的關(guān)鍵。好的產(chǎn)品和服務(wù)有助累計正面的評分和較高的評級，而且還能避免后期退換貨對Review 造成一系列的影響。

    2. 優(yōu)化產(chǎn)品Listing：一個好的產(chǎn)品Listing不僅會吸引點擊率，制造轉(zhuǎn)化率，更重要的，通過關(guān)鍵字、影片、產(chǎn)品描述、QA等優(yōu)化影響用戶的最終決策并留下影響下一輪用戶決策的重要評論。

    3. 請求用戶評論：雖然亞馬遜禁止賣家和制造商提供獎勵以換取評論的做法。但是，賣家可以使用Request a Review按鈕請求買家提供評論。

    4. 請求平臺刪除虛假評論/惡意差評：對于不正當?shù)呢撁嬖u論，賣家也可以通過發(fā)送投訴郵件請求亞馬遜受理。投訴惡意差評，賣家可以直接開Case說明情況請求刪除。

    5. 請求刪除與賣家無關(guān)的問題：并非所有評論都與商品有關(guān)。比如，有些評論反映的可能是與運輸和查詢等服務(wù)相關(guān)的問題，又或者是其他毫無關(guān)聯(lián)的物品，賣家可以要求用戶刪除此類評論。

    6. 及時回復(fù)客戶消息：亞馬遜的Buy Box算法在確定最高排名的賣家時會計算客戶響應(yīng)時間，目標是在24小時內(nèi)回復(fù)客戶的所有消息，所以賣家最好盡快回復(fù)以獲得最佳效果。

    亞馬遜作為美國購物者們鐘愛的搜索起點，無疑在電商市場中占據(jù)著巨大的優(yōu)勢。它的廣泛產(chǎn)品選擇、可靠的購物體驗和用戶評價系統(tǒng)，都使其成為購物者們心中的首選。無論是為了產(chǎn)品搜索、價格比較還是購物便捷性，亞馬遜都以其無可撼動的地位為購物者們提供了獨一無二的體驗。