退貨問題一直以來是亞馬遜賣家最頭痛的問題之一，我們知道，亞馬遜以注重消費者感受著稱，買家退貨，賣家不僅要承擔(dān)退貨成本、退款成本，還有時間和精力成本，因為賣家需要重新面對管理退貨物流、重新上架商品、處理客戶投訴等問題。

    近期，據(jù)國外賣家爆料稱，亞馬遜正在低調(diào)測試，給退貨率高的產(chǎn)品貼上“高退貨率”標(biāo)簽，據(jù)國外網(wǎng)站爆料，該表現(xiàn)的判定會遵循下面三個原則。

    1. 亞馬遜會計算出賣家產(chǎn)品所在的細(xì)分類目的平均退貨率，如果你的產(chǎn)品的退貨率高于平均退貨率就會被亞馬遜監(jiān)控；

    
    2. 要是高于平均退貨率的末位25%就會被貼上“高退貨率”的標(biāo)簽；

    3. 當(dāng)然這個標(biāo)簽也是有額外的條件的，需要在過去12個月內(nèi)完成配送的產(chǎn)品數(shù)（Units）要超過250個，也就是成交數(shù)太少的賣家就不會被貼上這個標(biāo)簽，受影響的主要是銷量高且退貨率較高的產(chǎn)品。

    這意味著買家在搜索頁面賣家的產(chǎn)品時，查Listing詳細(xì)信息，一發(fā)現(xiàn)購物車下方的“高退貨率”標(biāo)簽，將大幅減少其下單的可能，對于賣家銷量的影響是顯而易見的。

    目前亞馬遜官方暫未對此信息作出回應(yīng)，事情的真實性有待考究。對此有人也咨詢了客服，客服的回答是，目前的規(guī)則更新郵件中暫時還沒有發(fā)現(xiàn)此規(guī)則。不過，如果后續(xù)亞馬遜真推出這個標(biāo)簽，那對于高退率產(chǎn)品的賣家來說，將是一場噩夢。

    其實，亞馬遜對退貨率的問題一直比較重視，亞馬遜平臺本身會提前計算出產(chǎn)品所在的類目的平均退貨率，一旦賣家的產(chǎn)品退貨率超過平均值，都會被亞馬遜監(jiān)控。

    另外，早在在去年七月份的時候，亞馬遜推出“簽名確認(rèn)”規(guī)則。亞馬遜美國站當(dāng)時的公告稱，建議賣家在被報告為“未收到”或“丟失”的高風(fēng)險訂單中添加“簽名確認(rèn)”服務(wù)，開啟后可減少35%的丟件率，但賣家將承擔(dān)使用簽名確認(rèn)服務(wù)而產(chǎn)生的額外運費。

    亞馬遜本計劃將簽名確認(rèn)免費提供給賣家。但是簽名確認(rèn)實施是一項單獨的運營商服務(wù)，運營商會為此收取額外費用。由于是付費項目，當(dāng)時使用的賣家并不多。不過，如果亞馬遜“高退貨率”標(biāo)簽的規(guī)則如果確定實施，那么賣家則不得不使用這項服務(wù)，提前發(fā)現(xiàn)這些可能存在潛在風(fēng)險的訂單。

    如何降低退貨率？

    1. 精準(zhǔn)描述產(chǎn)品的尺寸和特征

    賣家收到退貨的最常見原因是尺寸不合適。買家僅根據(jù)圖片決定購買產(chǎn)品，很難掌握產(chǎn)品的真實尺寸。因此賣家僅將尺碼分為S、M和L是不夠的，還應(yīng)該使用尺碼表列出每種尺碼的實際尺寸。

    如果您銷售來自不同制造商的衣服或鞋子，請確保根據(jù)每個制造商的產(chǎn)品提供尺碼表，這可能需要花點時間，但對減少退貨有很大幫助。顯示正確的尺碼信息不僅在銷售服裝時很重要，在銷售家用電器、家具和家居裝飾配件時也很重要。

    2. 使用高質(zhì)量產(chǎn)品圖片

    產(chǎn)品圖片在上限以內(nèi)越多越好，最好使用不同角度的照片來展示產(chǎn)品。同時圖片要清晰，讓買家在放大圖片后能夠清晰的看到產(chǎn)品的材料和紋理。賣家可以通過利用燈光和不同的角度來打造高質(zhì)量產(chǎn)品圖片。

    3. 產(chǎn)品變體也不能忽視

    賣家應(yīng)確保對產(chǎn)品的每個變體都同樣重視。例如，如果你銷售的產(chǎn)品有多種顏色，那么產(chǎn)品圖片也應(yīng)該展示所有顏色的產(chǎn)品。此外，每張圖片都確保和產(chǎn)品顏色高度相符，減少色差。

    4. 提供高效的客戶服務(wù)

    賣家應(yīng)及時回復(fù)買家的信息，耐心解答買家的問題，做好基本的客服工作。當(dāng)運營多個站點多個店鋪時，可以通過市面上的第三方工具軟件提高回復(fù)效率。

    5. 產(chǎn)品包裝要牢固

    如果貨物在運輸過程中損壞，幾乎一定會導(dǎo)致產(chǎn)品退貨。因此，賣家要仔細(xì)檢查你的產(chǎn)品以確保其狀況良好，然后妥善包裝以確保其免受損。同時要注意遵守亞馬遜的包裝要求。

    6. 找出退貨原因

    產(chǎn)品退貨不僅造成經(jīng)濟上的損失，還會造成賣家店鋪權(quán)重降低。賣家可以在買家的評論中分析和識別與產(chǎn)品相關(guān)的問題，以提高產(chǎn)品質(zhì)量并減少退貨。