每一位賣家在選擇做跨境電商的時候，總是少不了要做的一件事情就是選擇一個適合自己發(fā)展的電商平臺，在所有電商創(chuàng)業(yè)平臺中，亞馬遜平臺是流量最大的平臺，不僅是購物平臺也是搜索引擎。就利潤而言，亞馬遜平臺也是所有平臺中較高的。

　　關(guān)于選擇亞馬遜平臺的分析，我們在1981科技的《杰夫指導(dǎo)》系列課程——《掘金亞馬遜》中有詳細說明，想要了解更多信息的可以關(guān)注“一九八一科技”公眾號，并回復(fù)關(guān)鍵字“1”或者“掘金亞馬遜”，即可獲取干貨視頻!

　　有不少賣家在運營過程中，總感覺亞馬遜平臺運營要求太高。雖說亞馬遜的運營規(guī)律復(fù)雜多變，但只要積極探索適合自己的規(guī)律也能夠更好的明確方向。

　　現(xiàn)在2018年已經(jīng)過半，不知道有PrimeDay練手的賣家們覺得下一個旺季是可以讓店鋪再有所提高呢?

　　擁有3億用戶的亞馬遜是所有賣家的競技場，想要在這個平臺上獲得成功的話，僅僅將自己的產(chǎn)品展示出來是不夠的，更需要掌握亞馬遜的規(guī)則并且同步前進，讓自己的公司產(chǎn)品和品牌始終領(lǐng)先于競爭對手。

　　那么，今天亞馬遜代運營小編在就和大家一起分享一下關(guān)于如何運營一個亞馬遜店鋪的干貨之前，我們要先問問大家?guī)讉€問題：

　　這些問題匯總起來就是亞馬遜全球開店問題集錦，也是我們運營店鋪的一個基礎(chǔ)，以前有人問我們關(guān)于亞馬遜全球開店的問題，總是回答又回答，這次索性一次性回答完畢：
      問：個人賣家是否可以通過亞馬遜全球開店自注冊通道完成注冊?賬戶建立后與公司賣家有什么區(qū)別?

　　答：無論您是以公司名義，還是以個人名義，都可以通過亞馬遜自注冊通道完成賬戶注冊并開始銷售。以公司名義與以個人名義開設(shè)的賬戶在各種權(quán)限上(流量，商品上架數(shù)量，商品審核要求等)沒有任何區(qū)別。但是后期亞馬遜會有審查和抽查，需要審核營業(yè)執(zhí)照，所以目前一般都是以公司名義去注冊，省得以后麻煩。

　　問：目前亞馬遜全球開店計劃可以開通在哪些國家市場的銷售?

　　答：目前“全球開店”可以開通的站點有：北美站、歐洲站、日本站

　　問：我是否可以開設(shè)多個店鋪?

　　答：目前每個賣家每個公司只能開設(shè)一家店鋪;如果賣家以一個公司的名義開設(shè)多家店鋪，其帳號可能會被關(guān)聯(lián)被凍結(jié)。但是有需要的賣家可以用另外的公司再開設(shè)店鋪，原則上是可以的，只要不被關(guān)聯(lián)即可，當然這個涉及具體的操作要多多注意!

　　問：什么是賣家顯示名稱?

　　答：您的亞馬遜商品以及賣家信息中顯示給買家的名稱。

　　問：為什么我需要提供我的商品類別?

　　答：如果某個類別需要預(yù)先批準，亞馬遜將會接著帶您完成該步驟。

　　問：為什么需要提供我打算上架的商品數(shù)量?

　　答：上架的商品數(shù)量影響您選擇哪種上架方法，讓亞馬遜幫您決定。

　　問：我能否在以后添加或刪除服務(wù)?

　　答：可以的，您可以在完成注冊之前的任何時間查看和更改您的選擇。

　　問：我是否需要提供其他信息才能更改我的選項?

　　答：如果所選的新服務(wù)需要提供其他信息，則必須提供。

　　問：我輸入的信息會丟失嗎?

　　答：不會。

　　問：立即就從我的信用卡中扣除費用嗎?

　　答：不會，在您設(shè)置賬戶時，我們不會向您收取費用。但是，我們會向您的銀行詢問您的賬戶里是否還有 4.00 美元供我們向您收取費用，以驗證您的信用卡。該授權(quán)將在 7個工作日內(nèi)從您的賬戶聲明中消失。

　　問：我在開戶后是否可以提供其他信用卡?

　　答：您可通過賣家賬戶信息頁面隨時提供新的信用卡。

　　問：我如何才能開始使用我訂閱的服務(wù)?

　　答：請?zhí)峁┐隧撁嫠璧男畔⒉Ⅻc擊“完成注冊”，完成賬戶設(shè)置。

　　問：我可以停下來，稍后再完成注冊嗎?

　　答：可以，您可以隨時回到該頁面完成注冊。請使用您創(chuàng)建賬戶時填寫的電子郵件地址和密碼登錄以繼續(xù)。

　　問：我可以修改之前提供的信息嗎?

　　答：可以，通過“更改”鏈接即可修改信息。

　　問：我不小心注冊了一個賬戶或者不再需要我的賬戶了。如何關(guān)閉賬戶?

　　答：聯(lián)系賣家支持關(guān)閉賬戶

　　亞馬遜全球開店北美站點其他問題

　　問：在注冊亞馬遜北美市場時，什么是稅務(wù)審核?

　　答：美國納稅審核是一個自助的審核過程，它將指導(dǎo)您輸入您的納稅身份信息和驗證您的 W-9 或W-8BEN。為了盡可能高效地滿足美國稅務(wù)部門的要求，請在審核過程中回答所有問題并輸入所需的所有信息。中國賣家也需要完成此審核流程才可完成注冊流程。

　　問：我必須提供納稅身份信息嗎?

　　答：要完成注冊過程，亞馬遜要求專業(yè)賣家提供其納稅身份信息。您可以繼續(xù)執(zhí)行注冊過程中的其他注冊步驟，稍后返回到納稅審核部分。個人賣家也需要提供相應(yīng)要求的身份信息。

　　問：如果我在沒有完成納稅審核的情況下放棄該審核，會發(fā)生什么情況?

　　答：如果放棄或取消納稅審核，您必須在做好完成注冊的準備時重新從頭開始審核。請注意，在完成納稅審核之前，您將無法完成注冊。

　　亞馬遜全球開店在歐洲站點的其他問題

　　問：在亞馬遜歐洲市場注冊時，國稅稅務(wù)登記號應(yīng)該如何填寫?

　　答：請確保您填寫的國稅稅務(wù)登記號和國稅登記證上的稅號完全一致，該稅號系在“納稅人名稱”上方的“稅字”后的號碼。

　　問：不填寫VAT稅號，可以嗎?

　　答：之前可以，現(xiàn)在基本不可以，2018年英國、德國、西班牙等國新稅法出來之后，只要在亞馬遜歐洲站銷售商品之后，都要填寫VAT稅號，沒有填寫的可能會被封店。

　　問：在亞馬遜歐洲市場注冊時，我為什么需要提供我的法定企業(yè)名稱?

　　答：需要提供此信息，以便遵守歐洲的商業(yè)慣例和客戶保護標準。

　　問：什么是亞馬遜歐洲站資質(zhì)審核?

　　答：根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對在我們歐洲網(wǎng)站(包括英國、法國、德國、西班牙、意大利等)上開店的賣家進行審核。在銷售額達到一定金額后，賣家會在后臺收到我們審核團隊的材料審核通知，請積極配合提交。在此之前，您的店鋪可以正常銷售，直到您的收款累計達到一定金額。點擊此處下載幫助文檔，了解亞馬遜全球開店歐洲站點資質(zhì)審核流程和要求。

　　問：在亞馬遜歐洲市場上注冊時，資質(zhì)審核需要多長時間?為什么我一直沒有收到亞馬遜的審核結(jié)果?

　　答：亞馬遜會在 3個工作日內(nèi)對您的資質(zhì)文件進行審核。請注意，如果您只上傳了營業(yè)執(zhí)照副本和國稅稅務(wù)登記證，亞馬遜將不會審核您的文件，請在品類和品牌資質(zhì)頁面繼續(xù)提交其他資質(zhì)文件。

　　問：缺少其中某個文檔怎么辦?

　　答：如果您缺少一個或多個所需的文件，請發(fā)送郵件至 seller-verification-enquiry@amazon .co.uk聯(lián)系我們，并在郵件中詳細說明您缺少的文件。我們隨后會與您聯(lián)系，告知您我們可以接受哪些替代文件。

　　問：“公司法人代表”是什么意思?

　　答：法人代表是經(jīng)您的企業(yè)授權(quán)可代表其開展業(yè)務(wù)(例如接受條款和條件、開設(shè)付款賬戶等)的人。法人代表可能是企業(yè)的所有者或被授予特定權(quán)力的人。

　　問：首要聯(lián)系人是如何定義的?

　　答：首要聯(lián)系人是有權(quán)限訪問“我要開店”付款賬戶、代表賬戶持有者(注冊賣家)提供注冊信息并發(fā)起支付和退款等交易的人。首要聯(lián)系人的行為被視作代表賬戶持有者本人的意愿。

　　第一、優(yōu)化關(guān)鍵詞和產(chǎn)品刊登

　　在發(fā)布產(chǎn)品前，不要用賣家的身份，而是以消費者的角度去考慮，他們在尋找什么?將會如何尋找?超過一半的消費者的產(chǎn)品搜索從亞馬遜開始，幾乎是Google的兩倍。亞馬遜的消費者查找商品的首要途徑，因此你上傳的產(chǎn)品與其搜索偏好越接近，成功幾率越大。

　　亞馬遜賣家最多可以為產(chǎn)品提供五個搜索字詞，很有必要花些時間和精力確定關(guān)鍵字的理想組合，以下幾點最佳實踐方法也許對你有所幫助：

　　1)調(diào)查

　　搜索類似的產(chǎn)品，以查看排在搜索結(jié)果前面的內(nèi)容，并且找到你還沒使用

　　的有效關(guān)鍵詞。

　　2)使用單詞而不是短語

　　使用短語意味著消費者必須搜索確切的長 短語才能找到您的產(chǎn)品

　　3)搜索關(guān)鍵詞不應(yīng)重復(fù)產(chǎn)品標題中的內(nèi)容

　　亞馬遜已經(jīng)將這些內(nèi)容納入搜索范疇中

　　4)僅使用描述特定產(chǎn)品的字詞

　　亞馬遜不允許將第三方品牌或商標用作搜索字詞

　　5)盡量使用隱藏關(guān)鍵字

　　可選的“隱藏關(guān)鍵字”字段使消費者有機會使用同義詞、首字母縮寫詞、縮寫以及其他替代的方法來查找你的產(chǎn)品

　　第二、參加Prime計劃和使用海外倉庫

　　Amazon Prime會員是大消費群，據(jù)估算，這1億多的消費者因能夠享受免費兩日送達、照片存儲及流視頻和音樂等Prime特權(quán)而導(dǎo)致他們在亞馬遜的開銷是非會員的兩倍。而且通過18年P(guān)rime計劃，亞馬遜Prime又增加了許多，直接創(chuàng)造了一種多買多受益的消費關(guān)系，當你發(fā)現(xiàn)自己被亞馬遜平臺上鋪天蓋地的競爭對手所包圍時，通過參加Prime計劃來提高貴公司商品的訂購機會是助力公司贏得銷售的決定性因素。另外，可以結(jié)合海外倉(及束美國倉)一起運作。從國內(nèi)備貨到海外倉庫，按亞馬遜需求再陸續(xù)轉(zhuǎn)FBA倉(可以解決亞馬遜倉租高的問題)，同時也可以代發(fā)到買家手上。

　　第三、選擇適當?shù)母矄芜x項

　　這兩個選項均允許賣家使用Amazon Prime 的黃金貨架：FBA 和Seller Fulifilled Prime。這項服務(wù)能幫零售商們放開手腳增加銷量，無需擔心由此而加劇的包裝盒運輸負擔。你可以將商品存放在FBA倉庫中，直到有人購買時再由亞馬遜進行包裝并將其直接送達給消費者。除了打包和配送以外，F(xiàn)BA還負責管理客戶支持和退貨、保持庫存安全以及免受任何可能的損失或損害而購買保險，但這項服務(wù)最大的賣點是不必擔心倉庫空間不足，只要市場有需求，你便可以大大增加產(chǎn)品銷量。如果你傾向于自己管理庫存的話，可以選擇Seller Fulifilled Prime，使用自己的倉庫或者配送網(wǎng)絡(luò)發(fā)運商品，同時仍可充分利用亞馬遜龐大的Prime會員網(wǎng)絡(luò)帶來的豐厚利潤。

　　第四、搶占黃金購物車(Buy Box)

　　亞馬遜上每件商品只配擁有一輛黃金購物車，導(dǎo)致?lián)寠Z戰(zhàn)異常激烈。黃金購物車位于產(chǎn)品頁面上，即消費者購物之旅開始的地方，最容易被消費者注意到。

　　如果想搶到黃金購物車，你必須在諸多方面滿足亞馬遜的標準，盡管亞馬遜對于計算黃金購物車的精密公式守口如瓶，但應(yīng)該不外乎以下幾點：

　　·有競爭力的價格

　　·正面的客戶反饋指標

　　·快速高效的送達

　　·庫存量

　　·低退款率和退貨率

　　雖然新賣家創(chuàng)建銷售史來幫其贏得黃金購物車需要一些時間，但重點在于這些付出能給他們帶來商業(yè)利益，因為黃金購物車不僅能幫你增加銷售額，而且還能幫你提高客戶的整體滿意度。

　　第五、覆蓋全球

　　世界各地的購物者已陸續(xù)開始轉(zhuǎn)向Amazon來滿足其各種購物需求。面對英國、法國、德國、意大利、西班牙、加拿大、日本和中國等地日益崛起的電子商務(wù)市場，面對預(yù)計到2020年將突破4萬億美元大關(guān)的全球零售電子商務(wù)銷售額，跨境電商可大大擴充您的消費群并增加銷售額。Amazon Global Selling是您的理想切入點。該計劃將對已在Amazon網(wǎng)站上有過購物經(jīng)歷的國際消費者開放。您置于Amazon集市上的產(chǎn)品清單，是您“試水”跨境貿(mào)易的絕佳途徑。您可深入了解哪些地區(qū)需求最旺盛，并且可以看到貴公司的消費者主要分布在哪些國家，然后再利用這些知識來決定擴展到這些市場是否具有經(jīng)濟效益。

　　此外，由于您的商品是通過Amazon銷售的，因此，您在其他地區(qū)銷售產(chǎn)品時可省去翻譯或本地化商品刊登的麻煩。如果您正在考慮跨境銷售，那么，注冊參加Amazon FBA Export計劃也是不錯的選擇。該計劃將幫您從Amazon遍布全球的配送中心來發(fā)運國際消費者在Amazon網(wǎng)站上購買的貴公司產(chǎn)品。與FBA一樣，該計劃同樣適用于國內(nèi)訂單，能幫您節(jié)省寶貴的時間并免除海外配送的麻煩。

　　第六、保持價格上的競爭力

　　當你在亞馬遜上銷售商品的時候，通常都會與提供類似商品的數(shù)百家其他賣家展開競爭，此時，脫穎而出并保持領(lǐng)先優(yōu)勢的最佳方式之一便是始終提供具有競爭力的價格，但同時還是需要保持足夠的豐厚利潤。

　　第七、改進客戶指標

　　正面的客戶滿意度得分不僅對于留住現(xiàn)有客戶至關(guān)重要，而且對于贏得在購買前現(xiàn)行查看商品評論的新客戶而言同樣至關(guān)重要。調(diào)查顯示，84%的消費者像信賴私人推薦一樣信賴在線評論。對賣家而言，客戶評價固然重要，但你對于客戶評價做出的響應(yīng)同樣重要。事實上，亞馬遜調(diào)研顯示，即使是帶有負面評價的產(chǎn)品，也比沒有任何評價的產(chǎn)品更暢銷。

　　亞馬遜賬戶健康度報告可以針對客戶滿意度表現(xiàn)提供豐富信息，這些報告中涵蓋大量的績效指標，包括：

　　.訂單缺失率(ODR)，代表收到負面反饋的訂單的百分比

　　·退貨不滿意率(RDR)，代表客戶對退貨處理的滿意程度。

　　·延遲發(fā)貨率，代表賣家在預(yù)計發(fā)貨日期到期自后才開始發(fā)運的訂單之百分比。

　　這些對于你在亞馬遜上的聲譽是非常重要，客戶之間會彼此交流意見，這將直接影響到你的利潤。因此，請務(wù)必密切關(guān)注各項客戶指標，并確?？焖俑咝У靥幚砜蛻粽埱?。
      附：亞馬遜運營干貨，店鋪運營出了問題該找誰？！

　　亞馬遜總裁貝索斯的郵箱：

　　jeff@amazon.com

　　亞馬遜官方郵箱：

　　notice@amazon.com

　　seller-evaluation@amazon.com

　　pq-review@amazon.com

　　account-confirmation@amazon.com

　　cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

　　亞馬遜VE申請郵件：

　　vendorexpress@amazon.com

　　審核賣家評級表現(xiàn)：

　　seller-performance-policy@amazon.com

　　「賬號申訴用」

　　品牌外觀專利侵權(quán)：

　　copyright@amazon.com

　　知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)解決后撤訴

　　US:notice@amazon.com

　　UK:notice@amazon.co.uk

　　FR:notification@amazon.fr

　　DE:benachrichtigung@amazon.de

　　IT:notifica@amazon.it

　　ES:aviso@amazon.es

　　IN: notice@amazon.in

　　MX:notice@amazon.com.mx

　　亞馬遜賬號凍結(jié)后的余額處理：

　　payments-funds@amazon.com

　　店鋪被關(guān)閉貨款申訴郵箱

　　US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com

　　CA:payments-investigate@amazon.ca

　　UK:payments-investigate@amazon.co.uk

　　FR:investigation-amzpayments@amazon.fr

　　DE:payments-nachforschungen@amazon.de

　　IT:payments-investigate@amazon.it

　　ES:investigacion-pagos@amazon.es

　　IN:payments-investigate@amazon.in

　　MX:payments-funds@amazon.com.mx

　　受惡意攻擊或者敲詐郵件：

　　標題：「feedback abuse report」 + 「賣家店鋪名」發(fā)送到：investigate@amazon.com

　　帳號不能登錄怎么移除FBA庫存?

　　聯(lián)系亞馬遜付款的郵箱：payments-investigate@amazon.com;

　　詢問你的產(chǎn)品清單，告訴他需要移除庫存，他會給你一個產(chǎn)品清單和移除庫存的費用，如果你的賬號余額不足的話會給你一個亞馬遜的收款賬號，你按要求把錢轉(zhuǎn)過去，然后再回郵件告訴他，把地址給他，就給你移除了。

　　產(chǎn)品質(zhì)量(PQ)問題申訴 (例如產(chǎn)品被下架)

　　US:seller-performance-policy@amazon.com

　　UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk

　　FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr

　　DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

　　IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

　　ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es

　　IN:seller-performance-policy@amazon.in

　　MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

　　亞馬遜各站點績效團隊郵箱：

　　US: seller-performance@amazon.com

　　UK: seller-performance@amazon.co.uk

　　FR: performance-vendeur@amazon.fr

　　DE: verkaeufer-performance@amazon.de

　　JP: alliance@amazon.co.jp

　　ES: performance-vendedor@amazon.es

　　IT: performance-venditore@amazon.it

　　CA: seller-performance@amazon.ca

　　用登錄郵箱使用英語發(fā)送，發(fā)郵件時態(tài)度誠懇、并在末尾再次注明你的登錄郵箱，方便對方查詢。

　　亞馬遜投訴跟賣的入口：

　　1.從AM后臺Contact Seller Support開case投訴， Report a violation

　　https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

　　2.以權(quán)利人身份投訴侵權(quán) https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

　　3.以買家身份test buy投訴 http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

　　第四個方法：品牌+律師信 專利+律師信 amazon exclusive 重度垂直的產(chǎn)品策略

      好了，以上就是亞馬遜代運營小編和大家分享的關(guān)于如何運營一個亞馬遜店鋪的知識點，你看懂了嗎？