亞馬遜賣家關心最多的也就是平臺的規(guī)則了，規(guī)則的修改以及新規(guī)的發(fā)布都有可能讓賣家“雪上加霜”，昨日亞馬遜又發(fā)布了一則公告，公告稱對之前發(fā)布的交流指南做出了更新。

    亞馬遜在后臺提醒賣家，新版的交流指南規(guī)則即將于11月6日正式實施，其中有相當多關于賣家和買家之間聯(lián)系時的規(guī)則改動。

·包括更新了允許發(fā)送的消息類型和式樣，將會適用于所有的賣家。

    而且亞馬遜在昨日對這個新版交流指南有了更新內容，一九八一小編看了一下最新版的政策詳情，總的來說這個新版的交流指南最大的改動就是，禁止賣家因為缺貨而要求買家取消訂單。

    在新版的交流指南中規(guī)定，當賣家因為缺貨或是其他原因無法為訂單配送產品時，應該用“No Inventory”或是“CouldNotShip”作為原因來調整訂單。

    然后選擇“Problem with Order”這一項聯(lián)系買家和他確認訂單無法配送的情況，這一聯(lián)系內容中必須包括訂單的詳細信息。

    如果賣家認為訂單可以完成，但是需要比亞馬遜規(guī)定的配送時間之后發(fā)出的話，需要在郵件中說明延誤原因和預計到達時間，由買家判斷是否需要取消訂單。

    如果賣家決定取消訂單的話，需要賣家主動發(fā)起取消并退款的程序，并且新版指南中明文指出：不允許聯(lián)系買家以缺貨等理由要求買家發(fā)起取消申請！

    其實當沒辦法在規(guī)定期限內發(fā)貨的話，發(fā)信請買家取消訂單是一個非常常見的操作，因為發(fā)貨前如果由賣家取消訂單，會被記入店鋪績效。

    績效中有專門的一項“發(fā)貨前取消率”來統(tǒng)計這一情況，和遲發(fā)率一樣都算是訂單缺陷率，超過目標數(shù)值的話會在店鋪首頁警告，并有凍結店鋪的風險。

    而如果是顧客發(fā)起的取消申請后，賣家再取消就不會記入績效，所以為了避免發(fā)貨前取消被記入績效，賣家都會選擇聯(lián)系顧客讓他們發(fā)起取消，這個操作相當常見，可以說幾乎每個賣家都用過。

    但是11月6日之后，這樣的操作就會被抓取為違反交流指南的操作，和郵件索評等一樣被抓到店鋪可能就會被移除銷售權。

    那在這個更新之后，賣家需要取消訂單的時候，到底能不能照著這個規(guī)定做呢？

    其他新規(guī)定

    許可信息不能包含（更新后）：

    1. 解決買家問題所需的（比如出貨標簽、發(fā)票、定制設計）以外的附件

    2. 電子郵件地址

    3. 與保修、運輸供應商、制造商無關的電話號碼

    許可的郵件樣式不包括（更新后）：

    1. 鏈接指向的沒有解釋性文本的可訪問性問題，或者沒有替換文本的圖像或圖形。

    2. 表情包（含圖釋符號）。

    3. 動畫GIF。

    4. 過分的拼寫錯誤或語法問題。

    上次亞馬遜公布交流指南規(guī)則之后，賣家吐槽最多的問題之一就是郵件中不得包含電話號碼，因為許多時候賣家通過郵件聯(lián)系買家卻得不到回復。

    另一個讓賣家頭疼的難題是郵件中不能有拼寫錯誤或語法問題，現(xiàn)在亞馬遜放寬了限制，想必也是聽到了廣大賣家的呼聲，這對英語不好的賣家也算是一個福利吧！

    一九八一科技專業(yè)從事亞馬遜代運營、亞馬遜培訓以及美國海外倉服務，打造一站式跨境貿易，擁有成熟規(guī)范的運營流程和專業(yè)運營人才，以及豐富的站外推廣資源。馬上一起亞馬遜全球開店。